泉州：春節期間消費者維權 餐飲住宿投訴占比高
昨日，記者從泉州市市場監管局了解到，今年春節期間，12315電話平臺受理消費者各類咨詢、投訴等同比略有減少。2月4日至2月10日期間，平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報、建議件703件，來電總體情況穩定。
據介紹，平臺受理的633件咨詢來電中，以餐飲住宿服務類、家居用品和服裝鞋帽類為主，已通過12315熱線來電直接答復消費者，回復率100%。餐飲和住宿服務類咨詢內容主要是在春節期間餐飲住宿服務質量、服務承諾及價格方面，家居用品類咨詢內容主要是購買的家居用品出現質量問題如何處理，服裝鞋帽類咨詢以反映服裝、鞋等商品的質量及三包問題為主。
同時，平臺受理投訴56件，投訴較多的類別主要有：餐飲住宿服務類、服裝鞋帽類、電信服務類和文化娛樂體育服務，分別占總投訴的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐飲和住宿服務類投訴內容主要是針對春節期間餐飲住宿商家服務質量、安全保障及收費問題等，服裝鞋帽類投訴的是服裝的質量及三包問題，電信服務類投訴反映的是手機、寬帶套餐業務爭議，文化、娛樂、體育服務類投訴反映的問題主要有服務內容與約定不一致、服務態度差及預付卡等。
此外，平臺還受理7件舉報，其中舉報虛假宣傳的案件3件、舉報無照經營的案件3件、舉報商家超范圍經營的案件1件；通過“福建省12315旅游投訴服務平臺”登記轉辦的投訴案件1件，已轉至旅游部門并辦結。（記者王宇 通訊員蘇曉暉 陳銀嬌）
原標題：春節期間消費者維權 餐飲住宿投訴占比較高
責任編輯：陳玲玲
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