近期，蘋果手機頻繁爆出在尚有余電的情況下發生異常自動關機的現象。11月15日，就iPhone手機爆出的異常關機問題，中國消費者協會向蘋果公司發起查詢。中消協律師團成員邱寶昌律師接受《中國消費者報》記者采訪時認為，若是大批手機存在同類異常情況，則可能是產品缺陷，應考慮召回。

­　　圖：中消協查詢函。資料圖片

­　　頻現異常關機

­　　近日，山東省消費者趙先生向《中國消費報》記者反映，2015年11月份，他在濟南通訊城花5000多元購買了一部iphone6S手機，使用兩個多月后就出現了自動關機現象。因當時自動關機并不是很頻繁，趙先生沒有太在意。結果到了今年11月份，手機頻繁出現自動關機，導致無法正常使用，趙先生找到商家。商家稱是由于現在溫度低天氣冷造成的，屬于正常現象。趙先生上網搜索，發現很多消費者反映使用iphone6S手機出現自動關機的情況，網上還有一個“iphone6s自動關機”QQ群，成員有300多人。

­　　據媒體報道，有不少消費者反映，自己使用不到一年或剛用滿一年的手機，在還有20%、30%甚至一半電量的情況下，莫名其妙自動關機，必須連接充電器才能開機，所涉及的手機型號包括iphone6、iphone6s以及iphone6Plus、iphone6sPlus等型號。從11月初開始，在微博、微信、貼吧等社交平臺上，陸續有用戶反映了類似的問題。

­　　對此，蘋果公司客服表示，故障的原因目前還沒有查明，也沒有解決方案，對于有需求的消費者，建議返廠維修；對于已經過了保修期的手機，消費者需要自行承擔維修費用。

­　　發函詢問蘋果

­　　近期，中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iphone6和i－phone6s系列手機，在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級后自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現象。

­　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，11月15日，中國消費者協會向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，詢問的問題包括：兩款手機異常關機的原因，是否電池存在問題；對于消費者反映的異常關機問題，蘋果公司采取了哪些處理措施；如異常關機問題大面積出現，蘋果公司將采取哪些補救措施。

­　　中消協要求蘋果公司在10個工作日內就此問題作出回復，并表示將關注此事的進一步發展，維護消費者合法權益。

­　　產品缺陷應召回

­　　中消協律師團成員邱寶昌律師認為，手機在正常使用環境下如果還有電就突然關機，或者不能使用，這顯然是不正常的，蘋果公司有義務查明是什么原因造成這一異常現象，并給消費者一個合理的答復。如果是因為手機質量問題或者技術的發展出現了一些新的缺陷問題，就應該采取更換、維修、退貨或召回等方式來解決。

­　　對于已經過了保修期的手機出現異常關機問題，需要消費者自行承擔維修費用的問題，邱寶昌認為，有關法規規定了“三包”的有效期，如果異常關機現象僅是個案，可以適用“三包”規定。如果異常關機現象是大量出現的共性問題，可能就涉及產品是不是存在缺陷，產品缺陷不適用“三包”規定。《消費者權益保護法》規定，如果判定某產品存在缺陷，則經營者有義務通過召回消除缺陷。對蘋果手機出現的異常關機現象，質量監督管理部門要督促廠商立即查清原因，然后根據不同的情況依法依規解決消費者的訴求。如果確實有缺陷，而蘋果公司還不召回產品，則有關行政部門可以責令召回。關于蘋果手機遭遇“關機門”一事，本報將繼續予以關注。（記者 任震宇 尹訓銀）