雙11支付寶大幅提高花唄額度 最高提升5.5萬
過半商家買了“消費保險”
30多種消費糾紛都可以賠
每年買買買的爽快之后，很多不愉快也隨后發生。比如買的尿不濕和化妝品，用了發現會過敏；收到的生鮮，因為快遞爆倉收到時已經爛了；快遞包裝袋居然是破的……
去年雙11，共有5家保險公司提供了4個險種，而今年包括中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險、泰康保險等9家保險公司與螞蟻金服保險平臺合作，提供五大類超過30種消費保險服務。這五大類保險分別是：質量保障類，如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險等；物流保障類，如退貨運費險、物流破損險；售后保障類，如美妝過敏險；價格保障類，如保價險；信用保障類，如訂單險。
事實上，這也是退貨運費險誕生以后，全球保險行業中出現的全新保險類別，叫消費保險。而且迅速成長為覆蓋面很大的保險類型。僅僅在螞蟻金服保險平臺上，消費保險保民就超過3億，涉及淘寶天貓平臺上400多萬家商戶。
螞蟻金服保險事業群總裁尹銘透露，今年雙11，在包括服裝、運動、家裝、日用品等許多主流電商品類中，超過一半的商家，銷售的商品會有消費保險的保障，“絕大多數由商家投保，贈送給消費者。”
事實上不僅是消費者，消費保險出現之后，也幫商家解決了后顧之憂。比如美妝過敏險，以前這一類的糾紛處理最長要花27天。有了保險以后，用戶申請退款，只要上傳過敏照片，系統會結合用戶的歷史行為數據、信用數據，智能識別用戶是否為誠信用戶，一般當天就能搞定。像生鮮腐爛這種情形，如果商家投保過相應的險種，此類問題平均處理時長由原先的12小時降為4小時，并且糾紛率減少50%。
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