平安人壽：預(yù)約服務(wù)功能，讓服務(wù)更完善
為繼續(xù)深入貫徹平安人壽“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)文化理念，公司推出首問(wèn)預(yù)約服務(wù)功能，讓每個(gè)客戶(hù)感受平安無(wú)微不至的售后服務(wù)。
2014年9月，客戶(hù)陳女士親臨柜面辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員查詢(xún)資格人生存受益人為陳女士?jī)鹤忧医衲隄M(mǎn)18周歲，該生存金必須由其兒子來(lái)領(lǐng)取。柜員將此情況告訴陳女士，陳女士稱(chēng)其兒子今年剛讀高三，功課緊張無(wú)法親臨柜臺(tái)來(lái)領(lǐng)取，而且自己家住內(nèi)安溪進(jìn)城非常不方便。針對(duì)這種情況，柜員告知客戶(hù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)可由安溪業(yè)務(wù)員上門(mén)拜訪，為陳女士?jī)鹤愚k理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，隨即在系統(tǒng)中錄入了首問(wèn)。沒(méi)過(guò)幾天，安溪業(yè)務(wù)員就致電告知，已為客戶(hù)辦理完生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)且金額已經(jīng)到賬。
首問(wèn)預(yù)約上門(mén)服務(wù)功能，讓業(yè)務(wù)員及時(shí)得知客戶(hù)的需求，從而提供簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)，此舉不但提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也向客戶(hù)展現(xiàn)了公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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