由“多地、多窗、多次”變?yōu)?ldquo;一地、一窗、一次”，福鼎市扎實推進政務服務集成改革——

高效辦成一件事 政務服務再升級

　　“你好，我想給小孩辦理身份證和護照，請問在哪個窗口辦理？”“您取個號，這邊的綜合窗口都能為您辦理這兩項業(yè)務。”近日，到福鼎市政務服務中心辦理業(yè)務的李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，取一個號就能在公安綜合窗口把想辦理的業(yè)務全都辦完，比原來方便了不少。

　　由“多地、多窗、多次”變?yōu)?ldquo;一地、一窗、一次”，這正是福鼎市推進政務服務集成改革，高效辦成一件事的縮影。近年來，福鼎市高度重視優(yōu)化政務服務、提升行政效能工作，持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進“高效辦成一件事”改革工作，不斷探索更多惠民利企的創(chuàng)新舉措，著力營造公平、透明、便捷、高效的政務服務營商環(huán)境，用心用情打造能辦事、快辦事、辦成事的“便利福鼎”。

　　高效辦成一件事離不開集成系統(tǒng)的搭建。針對辦事群眾需到多個窗口、經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項，福鼎市行政服務中心管委會通過強化數(shù)據(jù)共享應用，完善事項編制、完成流程再造，聚力深化“一窗受理、集成服務”政務改革模式，將原有43個窗口整合成市場監(jiān)管、不動產(chǎn)登記、人社等8大類綜合窗口，17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心各整合成1個“全科型”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，依托各級政務服務綜合窗口做好事項受理、材料流轉(zhuǎn)、分類審批、統(tǒng)一出件等環(huán)節(jié)的無縫銜接，保障服務事項運轉(zhuǎn)順暢、按時辦結(jié)。

　　在推行線下“集成辦”的同時，福鼎市政務服務還積極深化線上“掌上辦”、終端“自助辦”等改革創(chuàng)新工作。針對群眾辦事“證明多、難出具、來回跑”等難點堵點問題，福鼎在全省范圍內(nèi)率先打造“政務服務證明線上申領”應用，經(jīng)全面梳理全域內(nèi)各類村級證明與群眾辦事需要，制定居住證明、關系證明、生育證明等9類證明模板，通過“電子證照通”功能，實現(xiàn)證明線上一鍵開具。目前，全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）288個村（社區(qū)）已無差別全覆蓋開通線上證明服務。

　　線上線下齊發(fā)力，幫辦代辦暖人心。圍繞辦事辦證全過程，福鼎市還聚力打造“鼎好辦”政務服務幫辦代辦品牌，不斷加強基層幫辦代辦服務規(guī)范化建設，深化幫辦代辦業(yè)務，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢引導、政策解答、預約服務、協(xié)助填表、全程幫辦等便利化高效服務。目前，福鼎共在市政務服務中心、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、288個村（社區(qū)）設立代辦點，分別配備素質(zhì)高、能力強的“三級聯(lián)動”幫辦代辦員共392人。今年以來，累計為企業(yè)和群眾提供3481次咨詢、指導、幫辦等服務，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%。

　　“下階段，福鼎市行管委還將圍繞企業(yè)和群眾關心關注的急難愁盼問題，持續(xù)推進線下‘一窗辦’、線上‘一網(wǎng)辦’、關聯(lián)事項‘集成辦’、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦，增強幫辦代辦能力，拓展增值服務內(nèi)容，助力企業(yè)群眾‘高效辦成一件事’。”福鼎市行政服務中心管委會黨組書記、主任張觀慧說。（閩東日報記者 郭曉紅 通訊員 夏巖緣）