莆田這一案例獲2022年全省12345熱線訴求辦理“十佳典型案例”
近日，福建省效能辦印發(fā)《關(guān)于表揚(yáng)2022年度全省12345熱線“十佳話務(wù)員”和“十佳典型案例”的通報》，莆田市郵政業(yè)安全中心參與的“疫情無情人有情，一條熱線暖人心”案例獲評2022年全省12345熱線訴求辦理“十佳典型案例”。
據(jù)介紹，2022年3月20日上午，莆田市郵政業(yè)安全中心工作人員接到市12345政務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)來的仙游縣榜頭鎮(zhèn)桃源村郭先生和下坤社區(qū)三座厝陳女士求助件，表示由于疫情防控的要求，交通和區(qū)域管控，快遞無法正常派送，家中病人急需使用的藥品滯留在荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)順豐中轉(zhuǎn)站。
接到訴求后，莆田市郵政業(yè)安全中心第一時間督促莆田順豐速運(yùn)公司查找相關(guān)快件，并在市12345平臺的聯(lián)動下，配合公安部門打通綠色通道，接力送藥，當(dāng)天順利將郭先生和陳女士急需的藥品安全送達(dá)。
隨著當(dāng)時仙游縣疫情防控升級，縣內(nèi)交通管制、快遞停運(yùn)，群眾反映的救急藥品停運(yùn)訴求不斷增多，為有效解決封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)群眾缺藥問題，莆田市郵政業(yè)安全中心指導(dǎo)莆田順豐速運(yùn)公司組建救急藥品遞送志愿者團(tuán)隊，開設(shè)救急藥品綠色通道，并通過志愿者層層傳遞、愛心接力，及時送達(dá)“救命藥”20余件。
莆田市郵政業(yè)安全中心工作人員表示，此次獲評2022年全省12345熱線訴求辦理“十佳典型案例”，是對該中心工作的極大肯定。下一步，該中心將繼續(xù)踐行初心使命，再接再厲，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，更好惠民便民。（通訊員 林麗麗 彭博）
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