醫(yī)美平臺美黛拉引糾紛：用戶投訴誰來背鍋？

來源:億邦動力網(wǎng) 2016-10-10 08:56 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　醫(yī)美行業(yè)始終是糾紛的高發(fā)地帶。日前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺“美黛拉”陷入一場與用戶的糾紛：微博賬號為“Only五月”的用戶發(fā)文爆料稱，其通過美黛拉平臺購買了一次超聲刀美容項目，而做完超聲刀后，卻導(dǎo)致“面頰塌陷”。

　　截至發(fā)稿，該用戶已經(jīng)與醫(yī)院、醫(yī)美平臺達成和平解決協(xié)議。億邦動力網(wǎng)將該事件過程梳理如下：

超聲刀致面頰塌陷？一條微博炸開鍋

　　根據(jù)“Only五月”的描述，其在今年8月25日正式在美黛拉購買了深圳貝漾美天醫(yī)療門診部（以下簡稱“深圳貝漾”）美版超聲刀美容項目，而治療后當天出現(xiàn)面部凹陷等多處問題。經(jīng)過專家面診，以及面部MR軟組織增強掃描后，結(jié)果顯示軟組織受損導(dǎo)致皮膚塌陷松弛下垂，且兩邊臉不對稱。

（圖為用戶在微博提供的MR診斷報告）

　　10月1日，“Only五月”到深圳貝漾進行協(xié)商，而院方以各種理由敷衍，拒絕負責，而此前為其操作超聲刀的醫(yī)生則“聯(lián)系不到”。

　　這條微博很快引起廣泛關(guān)注，而美黛拉方面也迅速做出回應(yīng)。

　　美黛拉方面稱，用戶質(zhì)疑的深圳貝漾是一家有醫(yī)療資質(zhì)的正規(guī)機構(gòu)，而為用戶操作超聲刀的盧語桐也持有高級光電儀器操作師證書。其與用戶溝通過程中，提議由美黛拉支付往返費用，支持該用戶回到醫(yī)院復(fù)診。而該用戶在未通知美黛拉的情況下，自行前往深圳完成了復(fù)診。復(fù)診后，用戶與醫(yī)美機構(gòu)的爭議主要集中在：

（圖：美黛拉部分聲明截圖）

　　1、術(shù)前術(shù)后照。深圳貝漾提供的術(shù)后照片未見明顯凹陷，而用戶認為機構(gòu)拍照的角度有問題，不認可其判斷。

　　2、用戶提供的MR診斷報告。深圳貝漾認為，該結(jié)果不能證明是超聲刀造成的損傷，極有可能是水腫或注射玻尿酸引起。用戶不接受這個解釋。

　　美黛拉提出到公立機構(gòu)復(fù)診，被用戶拒絕。美黛拉提出兩點建議：一、在美黛拉的陪同下，為用戶復(fù)診，并一起和醫(yī)院溝通；二、通過法律手段解決糾紛，按照專業(yè)的醫(yī)療事故鑒定流程處理。

　　億邦動力網(wǎng)聯(lián)系了深圳貝漾相關(guān)人士，對方表示目前不方便做出回應(yīng)。而據(jù)美黛拉聯(lián)合創(chuàng)始人張丹萍介紹，“Only五月”與深圳貝漾已經(jīng)達成共識，正在積極處理。

　　目前“Only五月”已經(jīng)刪除了最初的投訴微博，并發(fā)布新微博稱，在美黛拉的協(xié)調(diào)下，已做完全面檢查，并已經(jīng)與醫(yī)院協(xié)商好了后續(xù)治療方案。

（圖：only五月最新微博）