豐澤區行政服務中心繳費處已無銀行進駐

　　閩南網3月28日訊 結個婚、辦個駕照年檢，不超過10元的工本費得跑到外面銀行去繳納。這些雞毛蒜皮的事，能否有更便捷的辦理通道和程序？

　　辦個準生證、查個檔，材料沒一次性告知，辦事市民得跑斷腿。這些按部就班的流程，能否進一步規范、簡單明了？

　　2月下旬，泉州市委在全市范圍內開展“增強憂患意識推動長遠發展”大討論活動，其中有一大重點討論就是“泉州如何營造更為優良的投資創業環境”，要求廣大干部發揮“馬上就辦”的表率，打造服務型政府。

　　“泉州走起”第一階段推出“海外視角看泉州”，邀請海歸為泉州發展取經。整個大討論活動得到社會各界熱烈反響，已收到近70萬條次意見、建議。不少網友指出，我們的城市窗口，存在一些亂象，而且非“一日之寒”，它們影響著歷史文化名城泉州的整體形象。

　　即日起，本報聯合新浪泉州、泉州市委文明辦，啟動“泉州走起”第二階段報道——“擦亮城市窗口”，邀您一起說說辦事過程中的不方便之處，探討如何改進行政提速、推進文明建設，推動“泉州走起”！

辦事窗口
能否與銀行有效結合？
市民：為交10元工本費還得特地跑銀行

　　市民李小姐，去年年底領證結婚，跑了兩趟才辦成。那天上午，她和丈夫直接到豐澤區行政服務中心下設的婚姻登記窗口，交了材料后才知道現場沒有拍照的地方。下午拍完照，他們再次前往窗口辦理。好不容易排隊完，又被告知收費9元要到外面的銀行去交。李小姐說，幸好那天銀行人不多，要是碰上什么好日子，那不是又得排好久的隊。

　　家住鯉城的王小姐也碰到過類似的煩心事。前段時間，她去鯉城交警大隊辦駕照年檢。手續辦一半時，電腦系統出了問題，一直到快下班時才修好。原本交份材料花不了多少時間，可偏偏那10元證件工本費得到約300米外的泉州銀行繳納。等她跑步到銀行、排隊、繳款，再折回換證窗口，已到下班時間。雖說工作人員最終還是幫她把證件換了，但王小姐琢磨，為什么辦事窗口不能設個繳費處呢，省得這樣來回奔波。

部門：派駐人員成本高銀行缺乏積極性

　　豐澤區行政服務中心有關負責人：2007年中心成立后，繳費窗口便進駐。但現在，交通違章受理收歸市管，該中心需要繳費的僅剩下婚姻登記窗口，每月辦件不超過100對，總數不過900元，還不夠銀行派駐人員的工資，因而銀行方本身沒有太大的積極性。我們將加強與銀行協調，短期內確保公認的登記“好日子”有人員進駐。今年，中心搬遷后，將新設一個繳費窗口，確保正常運作。

　　泉州交巡警支隊鯉城大隊林懷中大隊長：我們也想過銀行進駐窗口。曾多次與銀行方面協調，提出由我們提供場地甚至連工作人員的工資也給包。但每人10元的工本費，銀行還需配備專業運鈔車等，投入費用高，于是這事至今仍未談攏。

所需材料
能不能一次性告知？
市民：材料缺失不早說辦件小事跑斷腿

　　網友“五湖四海_小白白吐奶糖”說：“辦房產證的時候，復印調檔出來的文件不一次告知都要復印什么，樓上樓下一直跑。這個窗口辦完不知道哪個窗口辦下一個環節，也不說明白，就一個勁跟你說那邊那邊，我哪知道是哪邊啊！”

　　由于樓市調控新政出臺，前天上午，房地產交易大廳里，最近前來辦事的市民特別多。市民王先生很生氣。他說，自己有一些不懂的事項想向工作人員咨詢，但工作人員只是用手指了指《辦事指南》，讓他自己琢磨。就因為這樣，排了1個多小時的隊，好不容易輪到自己，卻因為缺一項資料而無法辦理，只能第二天再去。

部門：設置預登記窗口可提供辦事指南

　　泉州市房地產檔案館有關負責人：窗口共受理15類業務，每項業務所要求的材料都不同，但工作人員僅有7位，根本就忙不過來。而且因中心無法提供好的庫房條件，目前房地產服務還屬于異地服務，有一定的時間差。

　　此前，我們同泉州市行政服務中心重新梳理了辦理事項，設置了15份辦事指南，需要辦理相關事項的市民，可以先行閱讀辦事指南，少走彎路。泉州市行政服務中心網站上也公布了相應的辦事流程，供市民參考。不僅如此，中心還設置了預登記窗口，市民前往該中心辦事時，可以先到預登記窗口，一旦符合收件條件，由該窗口先行收件，進入辦事流程；材料未齊全的，則將由該窗口打印一份辦事指南，一次性告知所需材料，免得市民跑冤枉路。

　　目前，20萬宗房地產檔案，有17萬宗已完成數字化工作，我們也希望盡快審批提速。

辦準生證
能不能再簡單點？
市民：從懷孕到生產準生證都沒辦下來

　　網友“在胖子道路上行走的餅”稱，辦個準生證，這個社區推過來，那個社區推過去，也不一次性說清楚要蓋什么章要做些什么，跑了好幾個地方，很麻煩。

　　網友“大呆and小呆”也說，異地結婚辦準生證不容易，她女兒因為要打證明，從懷孕到出生，準生證都沒辦下來。

　　昨日，記者到豐澤街道辦事處計生窗口咨詢：“去年年底，泉州不是已出臺文件稱，多地流動無法證明婚育情況，可由夫妻雙方簽婚育狀況承諾書，便可辦理嗎？”

　　對此，工作人員卻稱，最好是到戶口所在地開具婚育證明，實在不行，就由單位出具證明。

　　要是單位不給證明，又該怎么辦？工作人員稱：“先打打證明再說。”

部門：無正當理由不予辦理將遭通報批評

　　泉州市人口計生委調研員林建中、政策法規科曾科長：計生證辦證難，是多城市難題。去年，國家、省分別出臺相關政策要求簡化準生證辦證，隨后該部門還到各鄉鎮調研，結合泉州實際，去年12月11日出臺了方便群眾辦理一孩生育服務證的具體措施。

　　據悉，準生證發證方，對當事人提交的申請材料，須接待、受理，不得推諉、拖延、刁難等無正當理由不予辦理或增設辦證前置條件。符合條件且材料齊全，應當場發放。對材料不齊全，要一次性書面告知當事人需補齊的全部材料。不符合辦理條件，要說明理由，并做好解釋工作。發證方推諉、拖延、刁難等無正當理由不予辦理的，或增設辦證前置條件的，如市民反映查核屬實，將責令改正、通報批評。

征集令

　　如何才能“擦亮城市窗口”？對于服務窗口的服務態度、辦事效率等，您有何見解妙招？對出租車不打表、占道經營等城市形象窗口存在的頑疾，您有何治愈良方？即日起，本報邀請您共商解決之道。您可以撥打海都熱線通968111，也可以將意見、建議發微博@新浪泉州或@海峽都市報閩南版，或發郵件至lijuanqq@126.com，或直接登錄閩南網首頁留下您的建議（http://www.hdmnw.com/）。（海峽都市報閩南版記者 陳麗娟 曾小琴 陳斯紅 田米 文/圖）