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10歲女孩辱罵乘務長被拒載 廈航:謹慎行使權力

來源:閩南網 2015-08-12 09:49 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

  閩南網8月12日訊 廈航MF8036航班上,一10歲女孩因辱罵航班乘務長,機組最后決定對其拒載。事后,廈航對機組做出處罰通報,該機組暫停排班5天,安排學習相關手冊。此事被發到網上后,引發網友熱議,有的認為機組不應受罰,有的表示支持廈航的決定。

  昨日,廈航發表聲明稱,尊重機長在飛機上的最高處置權,但機長拒載乘客的決定存在考慮不足之處,未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份,才做出此處罰。

  10歲女孩辱罵乘務長 一行4人被拒載

  前日,廈航一份《關于8月6日MF8036拒載旅客情況的通報》(以下簡稱通報)出現在網上,引起網友熱議。通報稱,8月6日15時30分許,MF8036機長詢問ATC(航空交通管制),ATC回復5小時內無起飛時間,同意下客。

  下客時,一名10歲左右的女孩當眾辱罵乘務長,反饋后機長要求該旅客或監護人向乘務長道歉遭拒。機長將該旅客及其同行三人的表現報告給機場指揮中心,要求予以拒載,機場指揮中心同意。通報稱,機長決定第二次登機時,因該團隊中辱罵機組的旅客未登機,團隊其他成員(共計10人)要求下飛機,中止行程。后機組再次執行下客清艙檢查。MF8036航班最終于19:51起飛,該團體下機后在大連營業部繼續糾纏到深夜,給公司聲譽造成不利影響。

  通報認為,機長要求該旅客中止行程的決定,未嚴格遵守公司相關條款要求。因此,飛機部將該事件全體通報,并決定該機組暫停排班5天,暫停排班期間,大隊安排機組學習相關手冊,提高處理能力,避免非正常事件事態的激化。

  昨日,海都記者了解到,MF8036航班是從大連飛往長沙,事發時飛機在大連準備起飛,辱罵乘務長的女孩年齡為10歲。

  機組被公司處分 引發網友大討論

  事件發生后迅速在網上發酵,引發大討論。網友評論褒貶不一,有的譴責該孩子的行為并支持機組的做法,不認同廈航公司的處理決定,但也有網友認為廈航做法并無不妥,員工就應遵守公司規定。

  反對派

  網友@璟仔p也表示,從小就不懂得尊重別人,這種人就該拒載!支持機長!

  網友@care瞇表示,不應該罰機務組的,這種熊孩子得不到教育,遲早出事。

  支持派

  網友@劉_小川則對航空公司處罰機組的行為表示理解。公司有自己的規章制度,你領一份報酬你就應該遵守公司規定;當然有人會覺得處罰不妥,那是因為你和一家公司的領導的站位不同;就算放到四大航,也說不準會和你想的那樣處理。

  廈航:

  希望飛行員

  更加謹慎行使權力

  針對持續發酵的該事件,昨日,廈航發表關于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明。聲明稱在8月6日的MF8036航班上,針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客,機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力,廈航尊重機長在飛機上的最高處置權。他們也重視每一位員工的個人尊嚴,堅決抵制任何侮辱謾罵員工的不文明行為。

  不過,在針對拒載事件進行調查與講評后,廈航認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處,未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份。該航班旅客在飛機上等待2.5小時后,因無法確定起飛時間,機上旅客全部返回候機樓休息。一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時辱罵乘務員,離開飛機后該旅客及其監護人拒絕道歉,對相關4名旅客的拒載,又引發二次登機后另外同行10名旅客中止行程,機組執行下客清艙檢查,最后導致航班延誤共計6小時。

  廈航認為,針對當事機組的處罰決定,是希望飛行員今后能夠更加謹慎行使權力,在確保飛行安全的前提下,綜合考慮各種因素,慎重做出中止旅客行程的決定。(海都記者 陳志堅)

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