叫了一輛滴滴專車，沒(méi)等司機(jī)到場(chǎng)，乘客因故取消了訂單，不料，手機(jī)馬上就收到了一個(gè)137開(kāi)頭的號(hào)碼發(fā)來(lái)的辱罵短信，內(nèi)容粗鄙不堪。近日，市民吳小姐反映稱，她在海滄用滴滴打車時(shí)，遇到這樣的事，她懷疑發(fā)短信者為滴滴專車司機(jī)。記者介入調(diào)查后，也受到對(duì)方的辱罵和威脅，對(duì)方稱“你以為滴滴停運(yùn)我一天，我會(huì)不好過(guò)嗎？”不過(guò)，滴滴方面稱，吳小姐叫來(lái)的專車司機(jī)注冊(cè)手機(jī)號(hào)為177開(kāi)頭，而137開(kāi)頭的號(hào)碼并未在滴滴平臺(tái)上注冊(cè)，不能確定發(fā)辱罵短信的是滴滴專車司機(jī)。

乘客反映

　　滴滴專車沒(méi)坐成，反而收到辱罵短信

　　根據(jù)吳小姐的說(shuō)法，7月20日早晨7點(diǎn)左右，她從海滄的海裕路附近用滴滴打車軟件叫了一輛專車，隨后，一個(gè)177開(kāi)頭的號(hào)碼與她電聯(lián)。吳小姐說(shuō)，由于當(dāng)天天降暴雨，她又抱著孩子，結(jié)果等了好一會(huì)兒專車還沒(méi)來(lái)，她就取消了訂單，另外叫了一輛車。而就在吳小姐取消訂單之后不久，一個(gè)137開(kāi)頭的號(hào)碼就給她發(fā)來(lái)了一條辱罵短信。

　　記者從短信截圖看到，短信發(fā)來(lái)的時(shí)間為7月20日7點(diǎn)04分，短信用了“婊子”、“做雞”等粗鄙字眼。9點(diǎn)47分，吳小姐發(fā)短信進(jìn)行回?fù)簦灿昧艘恍┝R人字眼。

　　吳小姐說(shuō)，這個(gè)發(fā)來(lái)短信的人很可能是她叫的那個(gè)專車司機(jī)，而且是用另一臺(tái)手機(jī)發(fā)的，因?yàn)槭虑榫桶l(fā)生在她取消訂單后不久。

　　按照吳小姐提供的信息，7月21日，記者撥通了這個(gè)137開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼。電話那邊是一個(gè)男子聲音，不過(guò)，他既不承認(rèn)也沒(méi)有否認(rèn)自己是滴滴專車司機(jī)，但卻說(shuō)了一句“我開(kāi)到那個(gè)地方以后，給那人打電話都不接，你讓我怎么辦。”當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)他是否有發(fā)送過(guò)短信給乘客，對(duì)方說(shuō)了一句“我忙著搬家，跟你說(shuō)不清楚”，便掛斷了電話。

　　7月22日，137開(kāi)頭的號(hào)碼給記者打來(lái)電話，對(duì)方語(yǔ)氣激動(dòng)，稱“我家有好幾輛車，我昨天還有一套120多平方米的房子正在搬家，你以為滴滴停運(yùn)我一天我會(huì)不好過(guò)嗎”，之后還威脅記者說(shuō)“你在哪里，我要去揍你”。

滴滴回應(yīng)

　　司機(jī)已接受調(diào)查，誰(shuí)發(fā)的短信尚不確定

　　吳小姐叫來(lái)的滴滴專車注冊(cè)手機(jī)號(hào)是177開(kāi)頭，給她發(fā)來(lái)辱罵短信的號(hào)碼卻是137開(kāi)頭，這兩個(gè)號(hào)碼，是否為同一個(gè)人所有？

　　7月21日，記者撥打滴滴打車客服電話，但是專車方面的電話一直無(wú)人接聽(tīng)，記者又給滴滴的QQ客服和微博客服發(fā)送消息，想要核實(shí)司機(jī)的身份，也未得到明確答復(fù)。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者聯(lián)系上滴滴公司的公關(guān)經(jīng)理李女士。7月25日，李女士向記者提供了滴滴方面的調(diào)查結(jié)果:首先，7月20日當(dāng)天，接吳小姐叫車單的是許師傅，在滴滴注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼為177開(kāi)頭，滴滴后臺(tái)記錄顯示乘客發(fā)單，許師傅接單之后，僅一分多鐘后乘客便取消了訂單。其次，由于乘客有通過(guò)滴滴客服投訴了許師傅，按照滴滴的做法，司機(jī)接受調(diào)查期間，滴滴賬號(hào)要被停運(yùn)，因此，滴滴方面在7月22日當(dāng)天，對(duì)許師傅的滴滴賬號(hào)停運(yùn)一天。

　　而對(duì)于這起事件的焦點(diǎn)問(wèn)題“發(fā)辱罵短信的人是否為滴滴專車司機(jī)”，滴滴方面的回復(fù)是，公司人員撥打137開(kāi)頭的號(hào)碼一直無(wú)人接聽(tīng)，這個(gè)號(hào)碼也沒(méi)有在滴滴平臺(tái)上注冊(cè)，無(wú)法判斷號(hào)碼主人為何人，也就是說(shuō)，無(wú)法判斷是否為滴滴專車司機(jī)，“如果是滴滴專車司機(jī)所為的話，我們將嚴(yán)肅處理。”

部門(mén)說(shuō)法

　　叫車平臺(tái)無(wú)專門(mén)管理辦法

　　針對(duì)此事，記者聯(lián)系市運(yùn)管處，工作人員說(shuō)，他們只是一個(gè)受理平臺(tái)，乘客可以打他們電話投訴，但具體執(zhí)行屬于交通執(zhí)法支隊(duì)。

　　市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果是出租車的話，是正規(guī)運(yùn)營(yíng)的，他們可以找到出租車公司并調(diào)查，但滴滴專車這塊屬于互聯(lián)網(wǎng)叫車平臺(tái)，他們并沒(méi)有專門(mén)的管理辦法和條例，而且對(duì)于“辱罵”和“服務(wù)態(tài)度差”沒(méi)有明確的界線，所以，乘客只能通過(guò)滴滴打車提供的平臺(tái)去投訴，由滴滴公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查和處理。