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三成人認為通信亂收費 近四成不滿機頂盒質量

來源:廈門晚報 2015-07-16 16:42 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

  “在運營商面前,市民沒有更多選擇余地,只能默默地看著每月話費一直飆升,沒有任何商量的余地,可以讓你選擇的太少了。”上周,本報聯手市消保委、市市場監督管理局,組織開展的有線電視、通信服務行業(移動、電信、聯通)消費者調查評議活動,了解我市有線電視、通信服務行業的服務狀況。在本報微信平臺發出的問卷調查中,有市民這樣感慨。

  截至昨天晚上12時,總共有400多人填寫調查問卷。其中廈門晚報微信平臺收到了231份,廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發現,問題主要集中在收費高、收費不透明等方面。問卷征集時間截止到7月31日,參與者有機會領取從100元到300元不等的獎金。

  【通信服務】

  調查數據:44%遇欠費套餐被停

  認為通信服務企業有存在亂收費的,占31%;被要求購買指定套餐服務等不公平交易行為的,占22%。

  在辦理通信服務業務或者使用過程中,遇到上網流量異常,而服務商無法提供詳細清單的,占38%;手機話費欠費,套餐業務被停用44%;服務商誘導消費者更改套餐的,占43%;服務商代辦點使用他人身份信息售卡的,占9%。

  市民意見:上網剩余流量不該清零

  填寫問卷調查的市民中,普遍要求,降低手機上網費、寬帶費,去除來電顯示費和月租費,并強烈要求有按照數據量收費的選擇權。

  “都是同一個移動公司集團,為什么出了歸屬地區就要漫游費!”有市民提出,應該取消國內漫游費,月租費也應該取消。

  “包月上網流量沒有用完,是否累積延后使用?”有消費者同時建議,應該降低流量費和套餐費。

  有消費者明確指出,通信企業要做第三方支付可以理解,但要考慮用戶的資金和話費的安全,畢竟還有很多老人和小孩在用手機,他們無法識別某些精心設計的消費陷阱。

  還有市民反映,在訂制套餐時,遇到重復扣費現象,并要求,在開通各項免費體驗服務前要事先征得客戶同意。

  【有線電視】

  調查數據:64.6%認為信號不穩定

  截至目前的調查數據顯示,市民對有線電視收費價格、收費透明度,17.1%滿意、56.9%基本滿意、26%不滿意。

  市民遇到的問題也不少。其中,遇到多收費、亂收費的,占16.6%;業務到期后,被擅自給予續訂的,占12.2%;認為電視信號不穩定的,占64.6%;遇到機頂盒質量問題的,占38.7%;認為寬帶網速慢的,占56.9%;安裝維修服務不及時的,占18.8%。

  市民意見:機頂盒相關費用不該強收

  “每個月都繳費了,機頂盒壞了,是不是可以置換?再花錢是否合理呢?而且換個機頂盒價格還不便宜,傷不起。”有市民直接吐槽。

  “購買機頂盒時,根本不知道還要收其他的費用。比如高清機頂盒,還得付費開通高清頻道。”市民對機頂盒的后續收費也不滿意。

  有問卷填寫認為存在其他強制收費。比如,“原免費機頂盒,后面變成每月收折舊費。換機頂盒必須購買他們提供的機頂盒,還不許講價。”“線路已經安裝到位的情況下,新開戶仍然要求收開戶費。”“一個機頂盒只能一個電視使用,一戶家庭限定機頂盒數量。”

  對于問卷比較集中的問題,本報已反饋給市消保委和市市場監督管理局,市消保委律師團也將就熱點問題進行點評。相關投訴評議主辦方也將轉給相關企業解決、整改。

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