上周四，集美水晶湖郡小區的物業公司給集美城市管理行政執法局僑英中隊送來了一面錦旗和一封感謝信。物業公司負責人張敬偉握著城管執法人員的手連聲道謝：“多虧了你們在小區駐點，不僅制止了多次違規裝修事例，還化解了多次業主因裝修而引起的矛盾。”

水晶湖郡物業、城管、業主代表開會協商解決裝修投訴問題。

　　原來，去年11月份，由4名城管執法人員組成的水晶湖郡物業小區執勤點，在小區物業公司掛牌成立。執勤點的成立，不僅有效及時地制止了小區違建的萌芽，同時為小區物業解決了不少管理難題，更重要的是城管執法隊員成為了小區業主在遇到裝修難題時，第一個想到的人。

　　僑英中隊執法人員進駐小區物業的做法，在小區違建管控上開了“先河”，是集美區城市管理行政執法局派駐新建小區的首個試點。

　　執勤點“搬”進小區

　　僑英中隊執法人員進駐水晶湖郡小區的時間，早于小區的交房日期。“即將有1500套的新交房，整個小區中預計將達萬套的商品房，該如何管控業主違建？”去年年底，這個問題讓水晶湖郡小區物業公司負責人張敬偉進退兩難：一邊是小區出現違建后物業將面對的處罰，另一邊又是業主間因違建產生的矛盾。

　　張敬偉本想硬著頭皮上，可讓他沒想到的是，這個棘手的問題竟有了萬全之策。11月，在小區交房之際，4名僑英中隊的執法人員比業主更早一步入駐小區，成立了水晶湖郡執勤點。

　　“以往，一些新交房小區出現違建，物業發現再告知執法部門時，業主可能已經蓋了一大半。”僑英中隊隊長粟忠毅說，為了讓這類問題更早被發現，集美城市管理行政執法局創新工作方式，把執法執勤點“搬”進小區里，盡早發現、制止違建的產生。

　　“實際上，違建早發現、早制止，對業主來講也有好處，有利于他們及時‘止損’。”據不完全統計，僑英中隊的城管執法人員在該小區已經制止了50多起違建，另有30多戶違建業主因初期拒不整改，被依法停水停電，大大遏制了小區違建之風的興起。

　　為業主提供裝修指南

　　要有效管控小區違建，徹底杜絕違建發生，簡單的強制拆除遠不夠，而是必須扭轉業主的思想觀念。為此，入駐小區的僑英中隊城管執法人員在拆除違建的同時，重視對業主的勸導，并認真傾聽業主的觀點。

　　首先，城管執法人員聯合小區物業公司，在交房的同時，也將一份裝修指南交到業主手中。在裝修指南中，業主能簡潔明了地知道哪些能做、哪些不能做，同時也闡述了采光井倒板、占用公共露臺和消防通道、頂樓違建等違建行為的危害和處罰。

　　耐心傾聽業主需求

　　去年12月15日，有水晶湖郡的業主代表、物業、城管人員共同參與的一場關于裝修的會議，在僑英執法中隊召開，這樣的“三方對話”還是第一次舉行。至此之后，凡是遇到業主群體反映強烈的裝修問題，都會以召開會議的方式進行討論，不僅業主代表們會準備詳細的資料，城管執法人員也會在兼顧利益和法律的情況下給出解決方案。

　　不久前，小區有幾棟樓的業主在裝修時發現，空調外機的安放存在不便，于是將此問題反映到小區執勤點。為此，執法人員召集了物業管理公司、業主代表多次協商，經過幾輪討論，最終解決了問題。

　　“在駐點執勤過程中，我們變被動巡查為主動介入，遇到問題主動和業主溝通，讓矛盾的化解更加順暢。”在小區駐點的僑英執法中隊隊員陳志毅告訴記者。據悉，除了水晶湖郡小區，集美城市管理行政執法局還進駐了禹洲中央海岸、聚鎮、大學康城等多個新建小區物業，有效管控了小區違章搭蓋現象。