女士銀行卡和身份證失竊到銀行解除掛失戶口本不管用

來(lái)源:廈門(mén)日?qǐng)?bào) 2015-05-27 09:30 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　最近，市民林女士有些郁悶:她在國(guó)外旅行時(shí)，銀行卡、身份證等失竊，回廈后帶著戶口本和臨時(shí)身份證明等材料，到銀行辦理銀行卡解除掛失業(yè)務(wù)，卻被告知辦理這一業(yè)務(wù)，戶口本不算有效證件，臨時(shí)身份證明也不是臨時(shí)身份證，無(wú)法幫其辦理。

　　記者從多家銀行了解到，根據(jù)規(guī)定，辦理開(kāi)戶、解除掛失、補(bǔ)辦銀行卡等業(yè)務(wù)，需要本人身份證或臨時(shí)身份證，戶口本在此業(yè)務(wù)中不算有效證件。

　【反映】

　　帶這么多材料銀行還不認(rèn)

　　前幾天，林女士到意大利游玩，在羅馬時(shí)，她的錢(qián)包、身份證、護(hù)照、銀行卡等都被偷了，她趕緊將銀行卡掛失，包括一張某銀行的銀行卡。

　　23日，林女士回到廈門(mén)后發(fā)現(xiàn)，某銀行的銀行卡在家里，卡里還有點(diǎn)錢(qián)。24日，她拿著戶口本和一張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)開(kāi)的臨時(shí)身份證明，來(lái)到這家銀行前埔支行辦理解除掛失業(yè)務(wù)，以便取錢(qián)。然而，工作人員告訴她，只有身份證或臨時(shí)身份證就可以，其他材料無(wú)法幫其銀行卡解掛。

　　“戶口本不是有我的信息嗎，臨時(shí)身份證明不是也可證明我身份證丟了嗎？”林女士很不解。林女士還出具了在羅馬的報(bào)案記錄，又提供了另一張自己的銀行卡信息，試圖證明掛失的銀行卡是她的，但最終卻依然無(wú)法解掛自己的銀行卡，無(wú)法取到錢(qián)。

　【回應(yīng)】

　　多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù) 只認(rèn)身份證

　　該銀行前埔支行的劉經(jīng)理說(shuō)，在開(kāi)戶、解掛、補(bǔ)辦銀行卡等業(yè)務(wù)中，只需憑本人身份證或臨時(shí)身份證即可，戶口本在此列業(yè)務(wù)中不算有效證件。特別是銀行卡的解掛或補(bǔ)辦，存在更多被他人冒取的風(fēng)險(xiǎn)，因此，更要準(zhǔn)確核實(shí)客戶信息。通過(guò)身份證的磁條感應(yīng)，銀行可聯(lián)網(wǎng)查詢到客戶的具體信息，準(zhǔn)確核實(shí)，但戶口本不具備該功能，無(wú)法核實(shí)信息真假，且戶口本沒(méi)有照片。客戶若丟失身份證，可到公安部門(mén)辦理臨時(shí)身份證，銀行由此可確認(rèn)客戶身份證丟失事實(shí)，然后通過(guò)刷臨時(shí)身份證磁條，聯(lián)網(wǎng)查詢，為其解掛或補(bǔ)辦銀行卡。此外，在解掛或補(bǔ)辦過(guò)程中，工作人員還會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)和私密問(wèn)答來(lái)確認(rèn)該卡是否屬于客戶。為保護(hù)客戶的賬戶安全，在辦理銀行卡解除掛失或補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí)，銀行都會(huì)要求客戶提供本人身份證或臨時(shí)身份證。

　　據(jù)了解，乘坐飛機(jī)的臨時(shí)身份證明只限乘機(jī)時(shí)有效，并不等同于臨時(shí)身份證。臨時(shí)身份證需到戶口所在地派出所戶籍窗口辦理。

　　記者走訪了多家不同銀行，工作人員均表示，憑戶口本無(wú)法辦理銀行卡的開(kāi)戶、解掛或補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，需要本人身份證或臨時(shí)身份證。

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