驚喜慘變驚嚇網購賀壽蛋糕竟插兩朵菊花引糾紛

來源:廈門日報 2016-07-19 16:17 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　宣傳圖里蛋糕上是白玫瑰。

　　拿到手的蛋糕卻插著雛菊。

　　為父親慶賀70大壽，女兒精心網購的蛋糕上居然插著兩朵白色雛菊，驚喜慘變驚嚇，這樣看似不可思議的事真實發生在傅小姐身上。面對她的質疑，蛋糕店隨后在網上曬圖稱，又研發出全家菊花蛋糕……昨日，傅小姐和蛋糕店之間的爭執在網上不斷升級，微博上的轉發和評論量都已破千，目前市場監管部門正介入調查。

　　白玫瑰變雛菊壞了心情

　　傅小姐告訴記者，這家蛋糕店的微信公眾號為“查理先生”，微信上的店鋪名是“查理先生的蛋糕鋪子”。上周五，為了隔天給父親慶祝70大壽，傅小姐專門在這家店訂購了新品蛋糕中的一款——女神冰淇淋蛋糕。“蛋糕上點綴著白玫瑰，看著挺漂亮的。”傅小姐說，她正是看了店家的宣傳圖才想要購買，而此前她也曾在這家店內買過蛋糕。

　　到了周六中午，蛋糕如期送到，親戚朋友吃完飯，打開蛋糕盒子一看，都傻眼了——蛋糕上說好的白玫瑰沒了，變成兩朵白色雛菊。“要是沒有白玫瑰，你可以告知換上其他的花，直接插上菊花是怎么回事！”傅女士說，她只好臨時把花扔了，重新插上蠟燭，但是老人家的心情已經被破壞了。

　　雛菊的花語是純潔的美？

　　隨后，傅小姐在微信上向蛋糕店投訴，強調菊花是用來掃墓的。蛋糕店先是回復稱，那個花不是菊花，更不是全白的菊花，后又承認那是雛菊，雛菊的花語是純潔的美……并解釋:“掃墓沒人拿雛菊。”見蛋糕店不肯道歉，傅小姐將此事以及蛋糕圖片、店家留言記錄截圖等發至微博。

　　但令傅小姐意想不到的是，蛋糕店后來更是動作頻頻。周日上午，蛋糕店在微博上發出一張雛菊蛋糕的圖片，并配文“昨天剛研發出的全家菊花蛋糕”。而昨日，店家又發出菊花和屁股的圖片，并稱“好多菊花”。

　　昨日下午，記者撥打蛋糕店在微博上留的電話，語音回復電話已欠費。記者又多次撥打蛋糕店微信公眾號內顯示的電話，但到昨晚9時30分，仍無人接通。

　　市場監管部門介入調查

　　蛋糕店的態度徹底惹惱了傅小姐，她將此事投訴至12315。傅小姐說，她投訴的店家名為“查理先生的蛋糕鋪子”或是“查理先生”，微信店鋪上顯示的地址是“文興東五路18號”。但思明市場監督管理局調查后回復，這些店名和地址均未在市場監管部門登記，就連工作人員撥打傅小姐訂蛋糕的電話，電話那頭也自稱是私人住宅，不是商家。“我從2014年開始在這家店訂蛋糕，難道他們居然不存在？”對于調查結果，傅小姐很吃驚。

　　記者聯系思明市場監督管理局，工作人員表示，由于店名、地址和電話都找不到被投訴人，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第11條，不符合“有明確的被投訴人”這一要求，因此投訴不予處理。

　　調查中，記者發現，“查理先生”微信公眾號的賬號主體不是“查理先生”，而是廈門奧薇亞食品有限公司。目前，傅小姐向12315投訴這家公司，市場監管部門再次介入調查。記者也將繼續追蹤此事的調查進展。