­　　編者按

­　　社會(huì)發(fā)展的腳步加快，我們的身邊也不斷出現(xiàn)新興職業(yè)，讓我們的生活變得更美好。廈門(mén)晚報(bào)今起推出特別報(bào)道，關(guān)注身邊的新興職業(yè)，走近從業(yè)者，傾聽(tīng)他們的故事。幸福都是奮斗出來(lái)的，報(bào)道將用微觀的視角描摹生活的真實(shí)圖景，體現(xiàn)城市發(fā)展給百姓帶來(lái)的獲得感、幸福感。在這個(gè)奮進(jìn)的時(shí)代里，他們?yōu)樽非竺篮蒙钆Υ蚱?，用自己辛勤的汗水為這座高素質(zhì)高顏值的城市做出自己的一份貢獻(xiàn)。

­　　大鵬的團(tuán)隊(duì)為客人提供航拍服務(wù)。

­　　為了給客人提供完美的服務(wù)，出游前大鵬要先去踩點(diǎn)。

­　　清明小長(zhǎng)假，廈門(mén)接待游客132萬(wàn)人次，收入12.5億元，人氣列全國(guó)第二位。如今來(lái)廈門(mén)游玩，越來(lái)越多人選擇讓旅行定制師設(shè)計(jì)個(gè)性化路線。同樣是玩鼓浪嶼，別人去景點(diǎn)，旅行定制師設(shè)計(jì)的申遺路線則是去了楊家園、瞰青別墅、番婆樓，晚上還能去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。

­　　如今很多人嫌跟團(tuán)不自由，但又沒(méi)時(shí)間做攻略搞定自由行，還有人覺(jué)得深度游就應(yīng)該請(qǐng)了解當(dāng)?shù)氐娜藖?lái)參謀，于是旅行定制師應(yīng)運(yùn)而生。

­　　三年跑了26省定制師服務(wù)要“走心”

­　　大鵬本月下旬要去貴州，下個(gè)月去新疆，他不是自己要去玩——作為旅行定制師，他要帶著客人去體驗(yàn)。

­　　大鵬轉(zhuǎn)行做旅行定制師已有三年，其間去了國(guó)內(nèi)26個(gè)省份。他幫客人定制路線后還要踩點(diǎn)，之后大部分旅行他還要帶著客人走全程。“我出售的是服務(wù)，不僅是路線。”大鵬說(shuō)，很多人可以做出一份好的旅行攻略，但旅行定制師做的不只是攻略，還需要“走心”。

­　　大鵬專(zhuān)門(mén)做中國(guó)大陸地區(qū)的旅行定制，為5至10人的自助游做攻略策劃。剛?cè)胄袝r(shí)，只有20%的客人會(huì)主動(dòng)提出定制需求，更多人是按照他提供的產(chǎn)品來(lái)玩；而現(xiàn)在，已經(jīng)有60%的客人會(huì)對(duì)旅行提出需求，需要詳細(xì)的設(shè)計(jì)和落實(shí)。有些人定制時(shí)不知道自己喜歡什么，大鵬就要根據(jù)他的職業(yè)、文化水平，喜好、年齡來(lái)設(shè)計(jì)路線。

­　　客人偏好充分考慮連車(chē)內(nèi)音樂(lè)都不能馬虎

­　　做好旅行定制師，大鵬覺(jué)得細(xì)節(jié)很重要。有一回，一個(gè)定制旅行的家庭對(duì)飲食很注重，不能吃辣，也不能吃牛羊，偏偏去的是青海。大鵬在餐飲安排上就花了很多心思，避開(kāi)牛羊豬，還力求菜色豐富，還事先要求沿線酒店準(zhǔn)備果盤(pán)，提前送房間。還有一回，大鵬提前知道一名客人生日，屬相是牛，他就找了宜興制陶師定做一把生肖主題的茶壺，在客人生日當(dāng)天送上驚喜。

­　　旅途中遇上傳統(tǒng)節(jié)日，大鵬也會(huì)特意安排。如中秋節(jié)在東北過(guò)，他就安排客人在酒店動(dòng)手做月餅；冬至在云南騰沖，他就請(qǐng)服務(wù)員去超市買(mǎi)湯圓，煮好了送到聚會(huì)的包廂。

­　　即使開(kāi)車(chē)在路上，大鵬也要考慮根據(jù)情景來(lái)播放音樂(lè)——去新疆就準(zhǔn)備西域曲風(fēng)，到江南就播放婉約、浪漫的，去云南民族風(fēng)就上場(chǎng)了。如果客人是“60后”，經(jīng)典老歌的比例就多一點(diǎn)，如果遇到“80后”，就要選流行一些的。

­　　服務(wù)越來(lái)越細(xì)致公眾接受度也更高了

­　　如今，客人要求越來(lái)越多，旅行定制師也要與時(shí)俱進(jìn)。大鵬設(shè)計(jì)的行程中，拍照、拍小視頻已加入服務(wù)部分，也就是一路為客人記錄。他計(jì)劃也把微電影加入定制旅行中，“已經(jīng)有攝影師、航拍師，也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料，編輯好了送出去”。

­　　由于每一條線路都要提前踩點(diǎn)，所以旅行定制的費(fèi)用較高。創(chuàng)業(yè)初期，大鵬遇到的困難是大多數(shù)客戶(hù)不理解定制旅行的意義所在，覺(jué)得費(fèi)用偏高。“跟團(tuán)出國(guó)旅游才多少錢(qián)？國(guó)內(nèi)游居然比出國(guó)還貴？”這就需要大鵬向客人解釋定制旅行和常規(guī)報(bào)團(tuán)旅行的不同。隨著旅行定制的開(kāi)展以及口碑相傳，這樣的困難基本已經(jīng)沒(méi)有了。

­　　近幾年，國(guó)內(nèi)租車(chē)市場(chǎng)發(fā)展良好，客人的定制旅行基本采用飛機(jī)+租車(chē)自駕的方式。住宿也都是安排當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)的酒店，大鵬希望客人的每一場(chǎng)定制旅行都能完美。

­　　【客人反響】

­　　個(gè)性多元化要求 定制師盡力滿(mǎn)足

­　　廈門(mén)人Linda每年都會(huì)安排兩次出國(guó)自由行，她已經(jīng)習(xí)慣在安排出行計(jì)劃時(shí)，找旅行定制師安排部分行程。“找定制師看重的是能不能滿(mǎn)足我的個(gè)性需求。”Linda舉例說(shuō)，她今年春節(jié)第三次去美國(guó)玩，自駕西岸一號(hào)公路，希望能找到沿途過(guò)夜的體驗(yàn)項(xiàng)目，還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機(jī)，看到整個(gè)舊金山灣區(qū)。此外她還想預(yù)訂熱門(mén)音樂(lè)會(huì)的門(mén)票以及體驗(yàn)剛落成的4D游樂(lè)項(xiàng)目，還希望去納帕谷品紅酒，預(yù)約比較小眾的酒莊。

­　　像這樣的個(gè)性需求，有不少旅行定制師在跟進(jìn)。他們累積了各地的游樂(lè)資源，對(duì)接當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目提供者，能在客戶(hù)沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備或者語(yǔ)言不通或者尋求優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飛機(jī)項(xiàng)目，旅行定制師幫她找到了喜歡的路線，還安排了她想要的傍晚時(shí)間乘坐。

­　　曾在廈門(mén)讀中學(xué)之后留學(xué)英國(guó)的廈門(mén)姑娘可樂(lè)兒看重旅拍定制。無(wú)論是在什么地方，旅行定制師都能幫客人預(yù)約到個(gè)性攝影師，拍攝個(gè)人寫(xiě)真照片。與攝影機(jī)構(gòu)提供的外拍服務(wù)不同，客人找旅行定制師時(shí)，可以進(jìn)行個(gè)性化咨詢(xún)，如喜歡什么樣的拍攝效果，喜歡什么時(shí)段拍，在哪里拍等等。旅行定制師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選，并比對(duì)樣片，選最心儀的風(fēng)格。

­　　可樂(lè)兒說(shuō)，這些就是她沒(méi)辦法獨(dú)立完成的，能滿(mǎn)足這些需求的定制師，也需要累積海外攝影師團(tuán)隊(duì)資源，有比較強(qiáng)的整合、溝通能力。

­　　【小貼士】

­　　哪些人會(huì)選擇定制旅行？

­　　一、家庭旅行，老少出行，節(jié)奏慢，要求休閑點(diǎn)，不能太累，景點(diǎn)不需要多，要玩得優(yōu)雅。

­　　二、企業(yè)接待，定制旅行回饋客戶(hù)，這類(lèi)型的閩南客人居多，所以路線聚焦有挑戰(zhàn)性的地方，如沙漠、高原，讓客人看到和城市不一樣的風(fēng)景。

­　　三、車(chē)型定制，如越野車(chē)定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，對(duì)車(chē)輛性能有更多體驗(yàn)；往南走，就開(kāi)到潮汕一帶，以吃或度假目的為主。

­　　四、親子出行，集中在寒暑假，家長(zhǎng)要求根據(jù)孩子年齡段、喜好設(shè)計(jì)路線。如到云南的普者黑、撫仙湖，飛到昆明后自駕去目的地，打水仗、抓魚(yú)摸蝦，讓大人帶小朋友找回童年。

­　　【名詞解釋】

­　　旅行定制:完全為旅游者量身定制，旅游者可以自主安排出行時(shí)間、酒店、車(chē)輛，對(duì)于具體的玩樂(lè)項(xiàng)目、餐飲等提出想法，由定制師執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同個(gè)體的不同出行需求，是旅行定制師的職業(yè)特點(diǎn)。旅行定制師重在服務(wù)，關(guān)注客人喜好，熟悉掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。

­　　【相關(guān)新聞】

­　　首張定制師上崗證

­　　3月份在上海頒發(fā)

­　　3月21日，攜程在上海頒出國(guó)內(nèi)首張定制師上崗證，同時(shí)發(fā)布“攜程定制師認(rèn)證體系”和“社會(huì)化定制師培養(yǎng)計(jì)劃”，并推出攜程定制學(xué)院。定制師如果沒(méi)有通過(guò)資格考試，就無(wú)法服務(wù)攜程的旅游者。但由于國(guó)內(nèi)還沒(méi)有官方的認(rèn)證體系，個(gè)人從事旅行定制沒(méi)門(mén)檻要求，退出也相對(duì)自由，因此廈門(mén)雖然有一些從業(yè)者，但無(wú)法統(tǒng)計(jì)出數(shù)字。

­　　在廈門(mén)，旅行定制師在2001年就出現(xiàn)了。從少數(shù)旅行社有旅行定制師，到越來(lái)越多旅行社、旅行平臺(tái)開(kāi)發(fā)定制旅游，還有的旅行社成立專(zhuān)門(mén)的定制旅游部門(mén)，規(guī)模較大的旅行社已有二十多名專(zhuān)業(yè)旅游定制師。得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)興起，定制旅行成為越來(lái)越多人喜愛(ài)的方式。攜程統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)定制需求單量已超百萬(wàn)，共有來(lái)自1658個(gè)地方的用戶(hù)選擇定制游，目的地覆蓋141個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

­　　廈航國(guó)旅副總經(jīng)理洪永晉說(shuō)，定制可以說(shuō)是當(dāng)下的熱門(mén)話(huà)題，符合個(gè)性化出行需求，是很好的發(fā)展方向。但行業(yè)對(duì)定制師要求很高，畢竟定制師得對(duì)目的地熟悉，同時(shí)每次服務(wù)的對(duì)象都比較少，收入跟投入不成比例，因此，這還是需要培養(yǎng)的市場(chǎng)。（文/記者 林曉云 圖/大鵬）