同一身份證買到2張票，平臺方、12306回應
11月26日，網友馬先生（化姓）告訴九派新聞，11月21日，他用滴滴出行APP搶購從佳木斯到哈爾濱的火車票，因一直沒搶到又臨近發車，就前往車站，在自助售票機上刷票，并購得一張120元的二等座車票。
購票后，馬先生準備取消搶票，讓平臺退回搶票款，沒想到APP同期也搶到一張，而且和他在自助機上買的票鄰座。馬先生疑惑：“同一個身份證號、同一趟車、同個區間不是只能買一張票嗎？”
為避免更多經濟上的損失，他只能將滴滴APP上搶到的票退了，并承擔了票款20%的退款手續費24元。
馬先生就重復出票問題咨詢滴滴出行的客服，對方表示：“鐵路系統未攔截” 因此出現“重票”的情況。
滴滴出行的客服稱，因為他們系正常出票，所以無法賠償客戶損失，建議詢問鐵路部門看能否退手續費。
隨后，馬先生又撥打12306鐵路熱線反映情況。
12306客服稱，類似情況不止發生在馬先生身上。“退票費只能您自己承擔，技術部門就通知我們一分鐘之內（購票），系統可能會出現這種情況，一般第三方網站出現這種情況比較多。沒有解決方案，您只能退一張了，沒有別的辦法。”
馬先生表示，他是在滴滴出行APP上輸入自己的12306賬戶、密碼后才開啟搶票的。他認為第三方平臺和鐵路部門，兩方都存在責任。其表示將繼續向相關部門反映情況進行維權。
原標題：同一身份證買到2張票，平臺方、12306回應
責任編輯：方迪
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