2月旅游投訴輿情公布：涉旅行社投訴上漲途牛回復(fù)率較低

來(lái)源:人民網(wǎng) 2017-03-14 16:14 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）2017年2月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)2月共收到有效投訴113條，環(huán)比上漲68.7%。各省份旅游投訴中，云南、北京、上海、廣東等省份投訴量較多，在線(xiàn)旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)投訴量并排第一，截至今日，2月平臺(tái)綜合回復(fù)率52.2%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)6.47天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失226052.23元。

　　【2月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2月涉及旅行社投訴最多，占比為42.5%，其次為酒店投訴（24.8%）、景區(qū)投訴（14.2%）、航空投訴（8%）、交通投訴（7%）和導(dǎo)游投訴（0.9%）。涉及旅行社的投訴有大幅上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了商家取消訂單暗中漲價(jià)、不退款、行程與合同不符等問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省份旅游投訴量的34.8%，北京排第二，占10.9%，上海和廣東并排第三，各占8.7%。在線(xiàn)旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程和去哪兒的投訴最多，各占在線(xiàn)旅游企業(yè)投訴總量的25.4%，途牛旅游網(wǎng)和阿里旅行·去啊（13.4%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩。本月途牛旅游網(wǎng)回復(fù)率較低，為11.1%，同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和螞蜂窩的回復(fù)率均為100%，螞蜂窩回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為3天3小時(shí)。（記者劉佳）

　　2017年2月旅游企業(yè)投訴回復(fù)率

　　【2月旅游投訴輿情新聞】

　　三部委合力開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治麗江等7地為整治重點(diǎn)

　　國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布從2月23日起至5月底，將聯(lián)合公安部、國(guó)家工商總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)，對(duì)云南麗江等今年首批7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督促檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

　　在線(xiàn)旅游平臺(tái)投訴多發(fā) 官方擬出臺(tái)在線(xiàn)旅游監(jiān)管辦法

　　今年，國(guó)家旅游局在繼續(xù)深化導(dǎo)游體制改革的基礎(chǔ)上，將趁熱打鐵、再祭重拳，連續(xù)推出：?jiǎn)?dòng)旅行社體制改革、建立旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄、集中摘牌一批不達(dá)標(biāo)星級(jí)飯店等十大改革舉措。