泉州旅游局：建立旅游“紅黑榜” 曝光不文明行為

來源:泉州晚報 2016-02-29 08:24 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

泉州市旅游局推出多項措施促進旅游業發展——

建立旅游“紅黑榜” 曝光不文明行為

　　泉州晚報訊（記者王金植實習生陳嘉斌）記者昨日從泉州市旅游局獲悉，2月24日，泉州市召開旅游行業服務監管暨文明旅游工作視頻會議，總結過去一年的工作成效，對今年工作進行部署，并提出一系列舉措，以期促進我市旅游業進一步發展。

重罰旅行社違規行為

　　今年，泉州市將加大旅游隱患排查力度，發現旅游企業漠視安全問題的，要按上限加以處罰。特別需要指出的是，對于旅行社租用不合格、無資質車輛的行為將采取“零容忍”的態度。同時，建立通報制度，對安全工作履職不到位的單位和企業，在全行業進行通報。

　　旅游部門將嚴格落實“黨政同責，一崗雙責，失職追責”規定，推進安全生產標準化建設。大力推進智慧安監平臺建設，智慧安監平臺是實現我市安全生產監督管理現代化、信息化、智能化、科技化的重要手段。目前泉州市旅游行業所有星級飯店均已納入該平臺，各單位要確保各星級飯店在平臺有效運行。

　　此外，還將加強出游高峰期，特別是黃金周、“兩會”期間和臺風、暴雨等災害天氣的安全防范與管理，堅持隱患的閉環管理，有效防范安全生產事故。嚴查旅行社責任險投保的問題，如果出現斷保現象，將按《旅游法》嚴肅處理。

推進社會監督員制度

　　去年，泉州市選聘30名社會各界成員為旅游行業社會監督員。今年，我市將加強誠信體系建設，完善誠信記錄，用好這些社會監督員，及時、妥善處理社會監督員的意見和建議，并做好反饋工作。

　　除此，還將建立健全聯合執法機制，堅持標本兼治，著力構建依法治旅、規范市場的長效工作機制，力求從根源上解決旅游市場存在的關鍵問題。嚴查“零負團費”、強迫消費、違規“一日游”等問題，重拳打擊旅游市場違法違規行為。

暢通游客投訴渠道

　　今年，泉州市將進一步完善星級飯店動態管理，加大暗訪檢查力度，嚴格退出機制。繼續推動旅游標準化試點創建，指導旅游標準化試點單位建設，以點帶面，推動全市旅游服務水平整體提升。聯合相關部門開展旅游專項檢查，認真落實教育引導總結制度，暢通投訴渠道，提高處理速度和滿意度。

　　今年將舉辦全市旅游飯店服務技能大賽，推進全行業崗位練兵；改進導游考試和年審的培訓方式及內容，大力提升導游職業素質和服務質量。

多方推進文明旅游

　　今年，泉州市將建立“紅黑榜”制度，大力宣傳泉州的“中國好導游”和“中國好游客”，樹立正面典型，擴大正能量的影響力，對做出不文明行為的責任單位和個人給予曝光。

　　20人以上的旅行團隊，要推選1名成員作為文明督導員，帶頭示范，全程督導，負責記錄團隊文明旅游簡要工作日志并簽名。鼓勵游客相互提醒，共同遵守文明出游規范，對不文明行為及時規勸和制止。

　　同時，還將明確旅行社的導游、領隊肩負文明旅游宣傳員、監督員的責任，要做到“先知、會管、常提醒”。

　　此外，還將把文明旅游的要求納入旅游合同中，督導每位游客遵守法律，恪守公德，講究禮儀，愛護環境，尊重旅游目的地國家（地區）的文化習俗。

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