石獅男子包裹中的一瓶醬油引發的“物流風波”

來源:閩南網 2015-04-17 08:25 http://m.fafqdl.cn/

[摘要]包裹里的一瓶醬油被打破，消費者和收件的物流公司都覺得倒霉。

　　閩南網4月17日訊前幾天，石獅12315工作人員接到一起因包裹而起的糾紛，消費者楊先生和收件的物流公司都覺得倒霉，更覺得冤。

　　按理說，包裹寄送過程中發生破損，寄件人可以要求物流公司給予賠償，可石獅的楊先生不但沒得賠償，反倒要自掏腰包賠償別人的損失。這一切，只是因為被打破的是包裹里的一瓶醬油，還把其他客戶的包裹給弄臟了。

　　醬油藏身包裹中弄臟了同車物品

　　楊先生在石獅上班，老家浙江寧波。不久前，楊先生收拾住處，把一些限制的物品打包，并通過一家物流公司寄回寧波老家。幾天后，楊先生接到物流公司的電話，卻不是告訴他“包裹送到了”。物流公司說，楊先生的包裹里有一瓶醬油，運輸過程中打破了，還弄臟了同車運輸的其他客戶的物品，造成1000元左右的損失。“因為醬油污損造成的損失，必須先做出賠償，再送貨。”對此，楊先生當然很難接受。

　　一氣之下，楊先生就投訴到工商部門，想討個公道。在調解中，雙方都覺得對方該承擔責任，否則自己就太冤了。

　　物流公司說，當初收件時，曾問過楊先生“包裹里有沒有液體物品”，楊先生稱沒有，這才有了后面的“悲劇”。楊先生也有自己的觀點。他說，自己寄送包裹時并不知道里面有一瓶醬油，大概是家人在收拾時覺得扔掉浪費，才順手放進去的。而且，不管怎么樣，寄送的東西是在運輸過程中打破的，污染到其他客戶的物品，自然也是物流公司的責任，怎么算都算不到自己頭上。

　　經過一番調解，工商認為，寄送方楊先生隱瞞包裹中有液體的實際情況，是造成其他客戶物品弄臟的主要責任方，而物流公司未履行好檢查貨物的責任，也應該承擔一定責任。最終，楊先生同意賠償物流公司300元損失，其他損失由物流公司承擔，物流公司則承諾及時送貨。

　　隱瞞寄送物品信息

　　寄件人或承擔責任

　　為什么明明自己寄的包裹發生破損了，楊先生還要賠償其他客戶的部分損失？楊先生說，自己寄包裹時，并不知道里面有醬油，這可以成為他不用負責任的理由嗎？在這個案例中，物流企業應該承擔什么責任？

　　福建聯合信實(泉州)律師事務所廖逸律師告訴記者，目前我國針對快遞、物流行業并沒有專門的法律，相關糾紛一般依據民法、合同法等來解決。由于醬油屬于液體物品，目前很多物流企業或者不收件，或者要求事先申報。而楊先生在寄件時，并未如實告知寄送物品的情況，由此造成其他客戶的物品污損，無疑應該承擔責任。

　　另外，物流企業在收寄時，應該做好驗視等工作。如果由于沒有嚴格履行驗視而造成相應后果，物流企業也應該承擔部分責任。至于寄件人和物流企業的責任到底如何分擔，具體應視雙方合同約定等情況而定。

　　此外，楊先生說，自己并不知道包裹內有醬油。對此，廖逸認為，這并不能成為他免責的理由，因為事實上包裹里就是有一瓶醬油。

　　泉州市郵政管理局相關人士分析，從民事糾紛的角度，雙方應按照合同約定來解決。他同時提醒，寄件人在寄送包裹時，應注意自己所寄物品是否被列入“禁寄物品指導目錄”，而快遞企業在收件時，應認真驗視，注意查看用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料是否屬于國家禁止寄遞的物品，用戶交寄的限制寄遞物品是否超出規定的范圍等。（海都記者李秋云通訊員蔡珍貴方紹鵬）

責任編輯：朱詩卉