平安人壽：客戶投訴，我來(lái)解決
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繁多，投訴案例雖少卻也實(shí)在存在，針對(duì)客戶的投訴，我們會(huì)是怎么處理呢？
近期，平安人壽泉州公司理賠投訴室接到客戶廖女士的投訴，反映業(yè)務(wù)員林某提供錯(cuò)誤保單號(hào)，造成交保費(fèi)時(shí)的困擾。針對(duì)這個(gè)情況，咨訴人員第一時(shí)間致電客戶了解情況。起初，廖女士一聽到是平安人壽泉州公司時(shí)就情緒激動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)員給其造成的“困擾”表示出了強(qiáng)烈的不滿。在咨訴人員的努力下，廖女士的情緒漸漸穩(wěn)定，將情況的始末娓娓道來(lái)。情況了解完全之后，咨訴人員致電業(yè)務(wù)員林某進(jìn)一步核實(shí)情況，業(yè)務(wù)員如實(shí)告知相關(guān)情況，由于自己的疏忽造成了客戶的困擾，同時(shí)致電客戶為自己工作的失誤表達(dá)了真誠(chéng)的歉意。
事情解決之后咨訴人員再次致電廖女士，廖女士言語(yǔ)間流露出愉悅，對(duì)處理結(jié)果很是滿意！
“用心溝通，更好化解矛盾，讓客戶滿意”是平安人壽泉州公司咨訴人員工作的出發(fā)點(diǎn)，相信在我們更加積極努力之下，不管是怎樣的矛盾，都能很好地化解，更好的服務(wù)平安客戶們。
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