平安人壽：柜員用心服務履承諾
在平安人壽泉州機構的客服隊伍當中，存在著這樣一群柜員，她們的用心服務、敬業精神時刻感動著受益客戶。
在一次投保人與被保人的復效業務辦理中，需要客戶完成體檢工作。柜員在咨詢客戶是否方便來公司拿體檢函及健康函件時，投保人表示近期會出差，而被保人身體不適，公司離家又遠，想請公司給予解決。經考慮后，柜員答復投保人函件到時將會通過順風快遞郵寄過去。然而事情并沒有想象中的順利，因客戶的情況特殊，體檢完成后公司又下發了核保函，考慮寄快遞最快也要2天左右，這將影響客戶保單的復效時效。于是柜員果斷決定親臨客戶家里，讓客戶能夠如期簽收函件。因為柜員的用心服務，這個復效業務在3個工作日內就快速地受理完畢。客戶連連稱贊平安的服務貼心周到。
這在柜員服務客戶過程中，只是極其平常的一件小事。但她們始終認為，每一次客戶服務，都是客戶對自己的信任，不管多辛苦，都要堅持為自己的客戶提供最便捷、最貼心的服務。
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