泉州平安人壽打造“每日3.15”優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在一年一度的3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，泉州平安人壽召開(kāi)全體客服人員會(huì)議，會(huì)議上重點(diǎn)部署了3.15期間客戶服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了全體服務(wù)人員要將3.15作為一個(gè)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和需求的契機(jī)，有助于為客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還要求在平時(shí)工作中認(rèn)真做好服務(wù)工作，力求“快、準(zhǔn)、狠”地滿足客戶需求。會(huì)議上各負(fù)責(zé)人還就3.15期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了研討，并制定了一系列相關(guān)的應(yīng)付措施。同時(shí)，還制定了特殊情況的應(yīng)急舉措，在面臨無(wú)法處理的客戶投訴問(wèn)題時(shí)，要第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切不可與客戶起沖突，加深客戶的不滿情緒。
平安人壽一直以來(lái)都秉承著“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，做好每一個(gè)客戶的服務(wù)工作，規(guī)范每一次接待的服務(wù)。將消費(fèi)者權(quán)益日作為一個(gè)了解客戶意愿的契機(jī)，希望客戶將每天都當(dāng)作“3.15”，提出寶貴意見(jiàn)。
有接觸才有溝通，有溝通才能相互理解，理解彼此才會(huì)改善，才能更好地為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
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