平安泉州壽險(xiǎn) 踐行理賠服務(wù)承諾
近日，平安泉州壽險(xiǎn)踐行理賠服務(wù)承諾，賠付客戶醫(yī)療重疾金及身故保險(xiǎn)金，并主動(dòng)退還1640元保費(fèi)。
據(jù)泉州平安人壽介紹，2011年11月公司受理了一起身故及醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件。在審核案件時(shí)，理賠人員發(fā)現(xiàn)客戶蔡先生2007年8月已確診食管癌，但客戶卻始終未向公司提交重疾理賠申請(qǐng)并正常繳費(fèi)。蔡先生名下保單有重疾保險(xiǎn)，如果2007年能及時(shí)申請(qǐng)理賠，公司應(yīng)予賠付重疾保險(xiǎn)金，并不再收取后續(xù)的重疾保險(xiǎn)費(fèi)。
據(jù)悉，為踐行“為客戶尋找理賠理由”的承諾，泉州平安理賠人員主動(dòng)與蔡先生家人核實(shí)了解事情緣由。客戶的保單剛領(lǐng)取生存金，又逾期兩年才報(bào)案，本來需要客戶先將生存金退還才能退還保費(fèi)，退還保費(fèi)后再領(lǐng)取生存金，這個(gè)過程需要一定的時(shí)間及相關(guān)手續(xù)。泉州理賠人員與后臺(tái)人員多次溝通處理，直接將兩期重疾保險(xiǎn)費(fèi)退還受益人，最終賠付客戶醫(yī)療重疾金及身故保險(xiǎn)金合計(jì)約9萬元，并退還客戶多交的兩期重疾保險(xiǎn)費(fèi)1640元。
（本網(wǎng)記者 吳秀娜）
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