泉州市市場監管局登記審批“綜合窗口”改革：讓政務服務更加便民利企

來源:閩南網 2025-07-29 20:03 http://m.fafqdl.cn/

　　閩南網7月29日訊（閩南網黃麗君通訊員黃鋒超）“以前沒提前預約，現場取號常要等很久，現在4個綜合窗口都能辦，當場就能辦結，太方便了！”近日，晉江市布萊特食品工業有限公司經辦人戴先生在泉州市市場監管局窗口辦完食品生產許可證注銷登記后，對登記審批“綜合窗口”改革稱贊到。

　　據悉，泉州市市場監管局根據省市場監管局關于全面推行“一窗通辦”和市委巡察五組關于對“推進綜合窗口改革力度不夠”問題進行立行立改的巡察建議，該局以“業務最大綜合、流程最大優化、人員最大利用、辦事最大便捷、成本最大節約”為原則，采取四大舉措，打造登記審批“綜合窗口”。

　　“一窗通辦”破壁壘

　　過去，登記審批、食藥械、特種設備及計量等業務分散在不同專窗，群眾辦事常需分窗辦理。如今，泉州市市場監管局根據企業和群眾需求、業務關聯性和辦理頻次等情況，將各領域小綜窗整合設置市場監管領域“登記審批綜合窗口”，實現市場監管領域注冊登記和許可審批服務事項“一窗通辦”。

　　“全能培養”強保障

　　改革的核心在人。該局通過四個維度提升窗口人員專業能力：開展“開單式”“點單式”“交互式”“集中式”學習培訓活動，以針對性自學、互幫互助學、沉浸式學、統一培訓等方式，讓窗口工作人員切實掌握不同業務受理要點、難點、易錯點、操作流程及注意事項。同時，強化政風行風教育，增強窗口工作人員的行風意識、服務意識，讓工作人員既懂政策又通流程，既講規范又有溫度，為“無差別辦理”“一窗通辦”夯實人員保障。

　　“智慧服務”優體驗

　　走進辦事大廳，“智慧服務”的便利隨處可見：值班長負責綜合窗口的現場運行管理，統籌窗口資源配置；“潮汐窗口”實時監測人流，智能調整開放窗口；網上預約和現場取號“雙軌并行”，通過系統智能排隊叫號，縮減等候時間；前后臺工作人員的協同聯動機制，確保窗口運轉高效順暢。

　　“規范服務”提質效

　　服務高效更要規范。該局嚴格落實省政務服務“五級十五同”要求，按照規范要求進行收件、受理、審查、審批、發照（證）；建立疑難復雜事項快速會商響應機制，避免企業和群眾重復跑動；推行業務質量評析制度，對存在的問題進行糾正、通報；嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、好差評等制度，規范許可審批服務行為，確保登記審批規范、高效和便民。

　　登記審批“綜合窗口”改革，讓群眾辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，為企業和群眾提供優質高效、標準規范的政務服務新體驗。一是節省了排隊時間。預約取號和現場取號輪流叫號，無須限制在專窗等候，大大縮減了申請人的排隊時間。二是辦事流程更優化。可以通過登記審批綜合窗口申辦“高效辦成一件事”“證照聯辦”等事項，減少了辦事環節和提交材料，提高了辦事效率。三是服務標準更加規范。登記審批業務不再分人分板塊負責，工作人員更趨向隨機，辦事流程趨向更加規范統一。

　　登記審批“綜合窗口”改革，提高的不僅是審批效率，也讓工作人員的工作更具彈性。對比前后變化，綜合窗口工作人員小洪也深有感觸：“以前周四周五，食品生產許可證扎堆現象明顯，都需要加班加點辦理，而周一到周三，業務量又比較少，忙閑不均，改成綜窗受理后，大家工作起來更加張弛有度，辦事效率更高。”

　　泉州市市場監管局登記審批科負責人表示：“登記審批綜合窗口改革的出發點和落腳點是便民利企，這項改革措施得到廣大企業和辦事群眾的肯定。下一步我們也會繼續聚焦企業群眾辦事需求，持續開展各項改革，讓服務更優質、辦事更便利、群眾更滿意，助推我市經濟高質量發展。”

責任編輯：李曉靈