近日，“泉州公安”的官方微博表揚(yáng)了一位滴滴司機(jī)拾金不昧行為。這位滴滴司機(jī)究竟做了什么好事被點(diǎn)贊呢？

　　原來8月9日中午12時(shí)許，滴滴司機(jī)王師傅在他的車上撿到一部手機(jī)，可不知是哪位乘客遺落的。擔(dān)心失主急用，王師傅開車經(jīng)過晉江磁灶派出所時(shí)，將手機(jī)交給值班民警，讓民警幫忙聯(lián)系失主。經(jīng)過民警一番查找，終于在當(dāng)天下午5時(shí)聯(lián)系上失主李先生。拿到失而復(fù)得的手機(jī)，李先生非常開心地向王師傅表示感謝。

用戶尋物需求激增滴滴成立物品遺失專組

　　把隨身物品遺落在了網(wǎng)約車或出租車上，是不少人都曾經(jīng)遇到過的情況。“滴滴司機(jī)為粗心的乘客送回遺失物品的情況經(jīng)常發(fā)生。”滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，乘網(wǎng)約車丟東西是滴滴客服人員比較難處理的問題之一，雖然乘客清楚是自身原因造成物品遺落，但都迫切希望迅速找回遺失物品。從2016年開始，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，滴滴用戶“找東西”的需求激增。

　　為提供給乘客更好的服務(wù)，滴滴成立了物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品。在過去四年里，滴滴為此累計(jì)投入1.3億元，物品遺失專組人員也翻了一倍。滴滴應(yīng)用“虛擬號(hào)”“三方通話”等技術(shù)與方法，持續(xù)優(yōu)化尋找流程與機(jī)制，將乘客遺失在網(wǎng)約車上的物品平均找回率提升了近三成，從2016年的38%提升至2019年的68%左右。僅今年上半年，在全國(guó)范圍內(nèi)就有超過14萬部遺落在滴滴車上的手機(jī)被找回。

“遺失物品送回”功能在泉州等城市陸續(xù)上線

　　“遺失物難以被找回的主要原因是乘客客流量大，車輛移動(dòng)快速，拼車車內(nèi)環(huán)境復(fù)雜。”上述負(fù)責(zé)人表示，滴滴出行經(jīng)過多年運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)物品遺失后的30分鐘內(nèi)是找回的黃金時(shí)段。絕大多數(shù)情況下，遺失物品的乘客會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系滴滴平臺(tái)，通過專門負(fù)責(zé)物品遺失的客服團(tuán)隊(duì)處理。然而尋找一件遺失物品，客服平均需要撥打6通電話，平均花費(fèi)時(shí)間是3.5小時(shí)。同時(shí)，還存在遺失物找到后如何送回等難題。為了減少司乘糾紛，提升找回效率，滴滴出行從去年開始設(shè)計(jì)“遺失物品送回”功能，并不斷征集公眾意見。目前，滴滴遺失物品送回功能在泉州等全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車多種車型。

　　遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種任選其一。其中，“協(xié)商司機(jī)開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機(jī)溝通，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁填寫送回地址，預(yù)支付從司機(jī)所在地到乘客目的地的送回費(fèi)用，確定發(fā)單，司機(jī)接單送回，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證乘客身份、交付物品后，平臺(tái)會(huì)將乘客預(yù)支付的費(fèi)用全額交付司機(jī)。在此過程中，滴滴平臺(tái)分文不取。

　　未來，滴滴還將持續(xù)升級(jí)遺失物品找回系統(tǒng)功能。同時(shí)平臺(tái)也提醒乘客能夠妥善保管好自己物品，畢竟不是每一件物品丟失，都能夠被順利找回。（記者 陳小芬 文/圖）