看病就診先預(yù)約老年患者難操作醫(yī)院呼吁：請子女提前為老人做預(yù)約

來源:泉州晚報(bào) 2020-04-30 08:31 http://m.fafqdl.cn/

　　為了避免人群集聚，做好疫情防控工作，泉州市各醫(yī)院紛紛推出新規(guī)，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診。記者走訪中發(fā)現(xiàn)，不少老年患者會(huì)遇到不懂如何預(yù)約的尷尬。

　　導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士幫助就診人員預(yù)約

　　昨日9時(shí)30分許，泉州市第一醫(yī)院東街院區(qū)門診大廳外排起長隊(duì)。七八名護(hù)士不斷地引導(dǎo)就診市民掃碼、注冊。為了加快通過速度，防止人員聚集，針對一些不會(huì)操作的市民，護(hù)士直接接過手機(jī)幫他們操作。

　　“我不會(huì)操作手機(jī)，該怎么預(yù)約呢？”家住豐澤的李阿姨著急地說，她為了幫患有高血壓的丈夫開降壓藥，早早地來到醫(yī)院排隊(duì)。然而，面對一張張二維碼、行程碼，李阿姨面露難色。在護(hù)士的引導(dǎo)下，她來到了導(dǎo)診臺(tái)。在導(dǎo)診護(hù)士的幫助下，順利完成注冊、預(yù)約。該院門診部護(hù)士長蔡雪華告訴記者：“不會(huì)預(yù)約的不止有老年人，還有一些年輕人，不過他們能嫻熟操作手機(jī)，教一下就會(huì)。如果遇到不會(huì)操作智能手機(jī)的老人，就會(huì)麻煩些。護(hù)士要面對各種狀況：比如有的患者手機(jī)沒有流量無法預(yù)約，有的老年機(jī)無法注冊。這個(gè)時(shí)候，護(hù)士只能通過人工問詢，幫他們預(yù)約。”

　　就醫(yī)過程中，醫(yī)生、護(hù)士或者其他工作人員，都會(huì)不厭其煩地為老人耐心講解、演示使用步驟，提醒他們下次就診時(shí)，一定要提前預(yù)約。

　　采訪中，不少老年患者在抱怨，自己一大早來醫(yī)院排隊(duì)，到了之后才發(fā)現(xiàn)想預(yù)約的專家號(hào)已經(jīng)約滿。對此，蔡雪華表示，目前該院大部分號(hào)源都是網(wǎng)上預(yù)約，還有部分是留給一些老人、反復(fù)無法預(yù)約掛號(hào)和外地患者的，如果約滿了，他們也會(huì)跟醫(yī)生溝通，看是否能夠加號(hào)。據(jù)悉，為了方便老年人預(yù)約，門診部外還專門開設(shè)了老年人預(yù)約通道。

　　該院副書記謝文欽說：“對確實(shí)不會(huì)使用網(wǎng)上預(yù)約來現(xiàn)場就診的患者，尤其是老年患者，雖然醫(yī)院方面可幫助其現(xiàn)場掛號(hào)，但還是建議大家提前預(yù)約，減少不必要的麻煩。很多老年人為了不耽誤子女工作都會(huì)獨(dú)自就醫(yī)，但我們希望子女能切實(shí)關(guān)心家中的長輩。當(dāng)長輩要前往醫(yī)院時(shí)，子女可提前為其預(yù)約，或教老年人如何操作手機(jī)。”（記者蘇凱芳文/圖）

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