鯉城警務(wù)服務(wù)中心鄭文婷扎根一線窗口 23年零投訴

來源:泉州晚報(bào) 2019-03-06 08:38 http://m.fafqdl.cn/

　　從手寫戶籍到輕點(diǎn)鼠標(biāo)辦戶口，從用黑白膠片到用數(shù)碼相機(jī)為群眾照相辦身份證，從簡陋的三尺崗，到寬敞的警務(wù)服務(wù)中心，她在鯉城公安分局戶籍、出入境崗位上工作23年，窗口服務(wù)“零投訴”；曾多次獲得“個(gè)人嘉獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀公務(wù)員”、全市“優(yōu)秀戶籍民警”稱號，榮立“個(gè)人三等功”一次，這些榮譽(yù)見證了她的成長，她就是鯉城警務(wù)服務(wù)中心窗口民警鄭文婷。

　　從警至今，鄭文婷一直在一線窗口服務(wù)群眾。1996年，在邊防工作9年后，她轉(zhuǎn)業(yè)到鯉城公安分局，最初在基層派出所戶籍窗口上班。

　　戶籍管理工作十分繁雜，卻關(guān)系到每一名公民的切身利益。1997年在臨江派出所戶籍窗口工作時(shí)，每天都有群眾來窗口要求查找檔案底冊，她必須從一大堆陳舊的戶籍檔案中細(xì)細(xì)查找，有時(shí)需要一兩個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至需要半天才能找到原始檔案記錄，查找工作繁重。為方便查找，她主動創(chuàng)新，提出用電腦對所有紙質(zhì)戶籍檔案進(jìn)行歸檔，她加班加點(diǎn)將幾萬份的檔案錄入電腦。這樣就能從關(guān)鍵字輕松搜索到群眾的原始檔案，大大節(jié)省了時(shí)間，方便了群眾辦理。

　　工作中，她經(jīng)常碰到轄區(qū)群眾在抱養(yǎng)小孩入戶上遇到麻煩，導(dǎo)致小孩無法正常入學(xué)。她主動與上級業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系溝通，幫群眾順利解決入戶問題，讓適齡孩子按時(shí)入學(xué)。作為窗口民警，她對“服務(wù)”這個(gè)概念有獨(dú)到見解。面對群眾提交的手續(xù)材料中存在的一些非原則性問題，她總是想方設(shè)法協(xié)調(diào)并加以解決，盡量不讓群眾多跑一趟。即使不能解決的，她也會耐心做好解釋工作。

　　2016年，鄭文婷到市公安局出入境管理支隊(duì)跟班學(xué)習(xí)。每周一和周五，申請人都很多，特別是臨近下班時(shí)，總有一些申請人的辦證手續(xù)還沒有辦結(jié)。為了不讓申請人再跑第二趟，她總會自覺留下來加班，接待完最后一名申請人后才下班。她以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好每件事，從警多年，她自己及所帶領(lǐng)的輔警人員從未被群眾投訴，從未發(fā)生錯(cuò)、漏、誤事件，群眾滿意率100％。（記者王麗虹通訊員蔡江偉黃嘉澤）

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