物業(yè)管理“小切口”，暖心服務(wù)“大民生”。今天的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記談物業(yè)系列報道，讓我們一起走進(jìn)螺城鎮(zhèn)，感受螺城鎮(zhèn)以“五維”提“五感”，共繪美好家園新藍(lán)圖的經(jīng)驗做法。

　　物業(yè)管理提升專項行動開展以來，螺城鎮(zhèn)精心謀劃部署，統(tǒng)籌安排，重點抓實強組織、優(yōu)服務(wù)、通渠道、造氛圍、嚴(yán)監(jiān)督“五個維度”方面工作，縱深推進(jìn)物業(yè)管理提升行動取得實效，切實提升群眾“五感”。

　　螺城鎮(zhèn)黨委書記郭源坤帶隊調(diào)研小區(qū)物業(yè)管理提升工作

強化組織引領(lǐng)

增強群眾“信任感”

　　推動黨組織向小區(qū)延伸，實現(xiàn)全鎮(zhèn)小區(qū)黨支部全覆蓋。利用城關(guān)鎮(zhèn)人才資源優(yōu)勢，充分挖掘并調(diào)動小區(qū)業(yè)主中的黨員和離退休干部的積極性，推薦他們參與業(yè)委會選舉。全鎮(zhèn)70個住宅小區(qū)，共成立65個業(yè)委會，覆蓋率92.9%。黨員比例過半的“紅色業(yè)委會”共有52個，占比達(dá)80%。落實社區(qū)“大黨委”制度，整合各方資源、凝聚共治合力，召開工作調(diào)度聯(lián)席會議11場次，協(xié)調(diào)解決不動產(chǎn)權(quán)證書辦理、路面車輛亂停放等問題47個。

優(yōu)化服務(wù)供給

提升群眾“幸福感”

　　因地制宜推行三種管理模式，實現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化。針對高端封閉式小區(qū)，實施“優(yōu)質(zhì)提升型”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；針對一般小區(qū)，實行“網(wǎng)格+業(yè)委會”共管模式，通過網(wǎng)格員參與管理；針對老舊小區(qū)，引入鎮(zhèn)屬或社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，兜底提供基礎(chǔ)性服務(wù)。在福璟二期建立快速反饋機制，提供24小時物業(yè)客服熱線服務(wù)，按照“緊急問題立即辦，復(fù)雜問題列單辦、政策問題溝通辦”的原則，確保問題處理閉環(huán)。

　　衛(wèi)生大整治行動

暢通議事渠道

強化群眾“參與感”

　　高度重視群眾在物業(yè)管理中的主體地位，積極搭建民主議事平臺，強化群眾參與感。建立小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三方議事”機制，定期召開聯(lián)席會議，充分聽取群眾意見建議。推行小區(qū)事務(wù)“陽光議事”，對公共收益、維修基金使用、物業(yè)費調(diào)整等重大事項進(jìn)行公開公示，確保決策透明。建設(shè)“鄰里議事亭（角）”等小微協(xié)商陣地14個，把矛盾糾紛化解在小、化解在早。

營造宣傳氛圍

激發(fā)群眾“認(rèn)同感”

　　持續(xù)加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，通過設(shè)置小區(qū)宣傳欄、發(fā)放物業(yè)宣傳手冊等方式，普及物業(yè)管理政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾正確理解物業(yè)管理職責(zé)與業(yè)主責(zé)任。組建“樓棟長+黨員志愿者”服務(wù)隊伍，吸納181名黨員組建22支服務(wù)隊志愿隊伍，累計開展環(huán)境清潔、捐贈書籍等活動80余次。借助“線上+線下”雙平臺，依托社區(qū)微信群、小區(qū)公眾號等新媒體渠道，及時發(fā)布物業(yè)管理動態(tài)和典型案例，營造良好的輿論氛圍。

　　春節(jié)主題活動進(jìn)小區(qū)

健全監(jiān)督機制

保障群眾“安全感”

　　健全多層次監(jiān)督體系，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益。完善物業(yè)糾紛調(diào)解機制，成立鎮(zhèn)級物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，完善“三固定兩調(diào)度一約訪”制度，接待來訪群眾164批225人次，成功調(diào)處矛盾糾紛235件。強化物業(yè)管理執(zhí)法力度，推行“街道吹哨、部門報到”機制，整合城管、消防等執(zhí)法力量，對小區(qū)違法搭建、消防隱患等問題進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，實現(xiàn)物業(yè)住宅小區(qū)公共收益公示、審計、專戶開設(shè)多項指標(biāo)100%，確保資金使用透明合規(guī)。

　　螺城鎮(zhèn)黨委書記郭源坤表示，螺城鎮(zhèn)將持續(xù)堅持黨建引領(lǐng)、以點帶面，不斷建立健全基層治理長效機制，鞏固物業(yè)管理提升工作成效，全面打造精管善治的螺城樣板，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。