海爾進軍飲水機市場盡顯網絡時代商業模式創新

2013-08-22 15:28 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　近日，海爾集團公布了大數據精準營銷的階段性成果和案例，其中海爾施特勞斯智飲機社交化營銷模式創新引發業內的極大關注。

　　業內專家分析認為，讓業內為之側目的不僅在于海爾品牌在全球的發展速度，更在于其全球化的商業模式創新。隨著網絡化時代的到來，海爾率先創新人單合一雙贏商業模式，不但激活了企業內部每一個組織細胞的活力，而且激活了海爾商業生態的每一個環節，每一個小微組織都能進行顛覆性創新，海爾“賣水模式”就是典型的例子。

　　美國著名的咨詢顧問布萊恩.索利斯曾在其出版的《傳統商業模式的終結：消費者的革命帶來企業的顛覆》書中預言了未來企業的模型：在用戶充分交互的時代，消費者的行為已經完全顛覆了傳統商業企業的經營模式。雖然布萊恩是基于美國的互聯網及企業發展給出的預言，但這種預言已經實實在在地發生于中國市場，已經有先鋒型企業從根本上逐步探索并融入到新型的商業模式中去，而海爾正是個中翹楚。

　　在過去傳統的商業活動中，企業是整個過程的“主角”，通過強大的廣告攻勢，就可以達到覆蓋目標的目的；隨著互聯網時代的帶來，傳統商業模式下主角配角的關系正在發生顛覆性的變化，消費者取代企業成為整個過程主導者，掌握著前所未有的話語權和選擇權，用戶做出購買決策的過程也由傳統時代的線性“漏斗形”轉變為“螺旋形”。

　　在傳統時代，用戶的做出購買決策時往往通過大量比較和篩選信息來最終實現購買。在這種方式下，企業所需要做的就是不斷地強化產品的印象，通過大量廣告的發布，以實現進入消費者的消費漏斗。而進入互聯網時代之后，消費者與消費者之間有了充分交流的可能性，企業所要做的即是為消費者之間的交流提供一個平臺，引導消費者自組織、自運營、自傳播。

　　借助企業精準的社交平臺，海爾對客戶及潛在客戶的每次接觸的需求都通過大數據記錄在案，并且持續跟蹤，及時反饋需求、創造用戶需求、滿足用戶需求，最終實現分階段、分渠道關懷消費者。

　　以海爾施特勞斯智飲機為例，海爾施特勞斯智飲機每次市場活動召開之際，都會通過微信、短信、微博等多種社交化渠道創造用戶需求，在不騷擾消費者的前提下，讓用戶自組織、自運營、自傳播，通過老用戶帶動新用戶的方式，不斷影響著潛在消費者；將與用戶溝通的方式由“一對多”變為“一對一”，讓用戶持續感受到海爾式的關懷。

　　在精準服務方面，海爾施特勞斯率先啟動了遍布全國的渠道網絡，深入到全國各地小區測量水質，并提交到海爾好水論壇進行討論，這樣以來，全國各地的用戶可以精準地看到自己所在小區的水質情況，此時購買凈水設備就不再是盲目的。而海爾通過精準分析用戶的行為趨向，可以有針對性地提供相應的凈水設備，比如，在水質好的小區，微濾技術就已經足夠，而在水質差的小區，就需要采用更高級的凈水設備。

　　此外，通過交互運行機制的保障，海爾施特勞斯讓每個員工在社交網絡時代都成為企業的社交大使，并利用社交大使機制，將海爾的產品信息更廣而低成本地散播，實現企業、消費者、員工共創共贏。

　　對此，業內專家分析認為，海爾“人單合一”商業模式的創新及運用已經滲透海爾企業內部的每一個組織細胞，組織細胞先“聚變”后“裂變”，通過不斷的顛覆性創新推動海爾整體商業模式的顛覆性創新。海爾“賣水模式”的案例無疑給其他處在轉型迷茫期的企業指明了方向。

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