在許多當(dāng)?shù)厝搜劾铮@里是一個(gè)再普通不過的小縣城，除了無邊無盡的廣袤森林和極度優(yōu)質(zhì)的空氣，也許沒有多少可以和大城市“叫板”的特質(zhì)，可在不少久居城市的人看來，這里不僅有著世外桃源的田園風(fēng)情，更是集合了諸多中國(guó)之最的觀光勝地。如果你來到這個(gè)叫做漠河的地方，就意味著站在了中國(guó)最北端的土地上——再往北幾十公里的北極村，便是雄雞版圖的雞冠。漠河縣城雖然不大，但海爾專賣店已經(jīng)在這里扎根多年，成為漠河人最信賴的家電品牌之一。就在不久前，一條從北極村發(fā)出的微博卻把這個(gè)此前默默無聞的海爾專賣店推到了公眾的視線之中。

用戶張先生：看見他們來心里熱乎乎

　　6月26晚，家住北極村的張先生特意發(fā)了一條微博，把頭天晚上給兩位海爾師傅拍的照片曬了出來，并專門@了海爾專賣店的官方微博。看照片并沒有什么特別之處，但是留言中一句“22:00”的字樣卻引起了大家的好奇：明明是大亮的天，怎么可能是在晚上？

　　“極晝?cè)谖覀冞@里不算什么稀罕事，年年夏天都有，大半夜的也跟白天一樣，但估摸著其他地方的人都沒見過，更沒見過這么晚還跑上門來送貨的。”張先生說他之所以要曬微博，就是想表達(dá)對(duì)海爾師傅的感激之情。

　　6月25日那天，因?yàn)榧依镩_的旅館要接待一個(gè)旅行團(tuán)，張先生給縣里的海爾專賣店去電話訂了兩臺(tái)洗衣機(jī)，問能不能當(dāng)天就送來，后來聽說店里師傅都在外面忙著，也沒好意思再催，沒想到晚上九點(diǎn)多，兩位師傅專程開車送貨來了，“看見他們來，我心里真是熱乎乎的。”但師傅們不接受任何饋贈(zèng)，這讓他有點(diǎn)“沒處使勁”，于是發(fā)微博就成了一家人表達(dá)感激的最好途徑。

海爾師傅：極晝正好幫了我們的忙

　　意外地在網(wǎng)上被圍觀，陳師傅和王師傅一時(shí)間成了店里的紅人，每當(dāng)有人提起這件事，兩個(gè)憨厚的東北漢子都會(huì)呵呵地樂上一陣兒。“其實(shí)沒啥好說的，這種事在俺們店里很平常，用戶有要求，就要盡全力滿足。其實(shí)那次去北極村，極晝天正好幫了俺們的忙，看路敞亮，跑起來也快多了。”雖然深夜送貨的事得到了用戶和網(wǎng)友異口同聲的褒獎(jiǎng)，可兩位師傅卻真沒拿當(dāng)回事。

　　在海爾專賣店的服務(wù)準(zhǔn)則里，“日事日畢”是對(duì)工作人員最基本的要求，延伸到用戶那里，就要嚴(yán)格執(zhí)行“按約送達(dá)”和“送裝一體”等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待用戶的態(tài)度一定要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)張先生提出當(dāng)天送貨的要求時(shí)，實(shí)際上連他本人都沒有太放在心上，但是看到海爾師傅真的如約送貨上門，對(duì)用戶的尊重便深深地打動(dòng)了他。換言之，真正讓海爾師傅成為亮點(diǎn)的其實(shí)不是張先生，而是他們自己。一份付出，必有一份收獲。

網(wǎng)友的聲音：離消費(fèi)者越近，離競(jìng)爭(zhēng)就越遠(yuǎn)

　　與那些故弄玄虛、奪人眼球的娛樂事件相比，這件出自平常的小事要真實(shí)得多，來自網(wǎng)友的評(píng)價(jià)也更加理性，偏遠(yuǎn)地區(qū)的當(dāng)天送達(dá)，得到了不少人的稱贊。當(dāng)然也有網(wǎng)友奇怪于“沒有看出奇妙所在”，是啊，從圖片上來看，的確與白天的情景無異，這恰恰反映出張先生的真實(shí)用意——不是哪里都有極晝，如有疑問，晚上十點(diǎn)出門，玄機(jī)自解。有一位網(wǎng)友在評(píng)價(jià)中寫道：“離消費(fèi)者越近，離競(jìng)爭(zhēng)就越遠(yuǎn)。”發(fā)生在漠河北極村極晝下的小小故事，其實(shí)就是海爾專賣店發(fā)展壯大的一個(gè)縮影，以用戶為中心，才能走得更遠(yuǎn)。