德化一茶具電商“雙十一”通宵奮戰(zhàn)。

　　2013年淘寶“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)以350億元成交額落下帷幕。作為剛剛起步的德化陶瓷電商在此次“大戰(zhàn)”中出手不凡，當(dāng)日以突破2000萬元的成績單再次為該縣陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展樹立起一面旗幟。

　　據(jù)悉，今年德化共有唐豐、甲馨、輝躍、豪峰、言藝、尚言坊、麥陶等7家陶瓷電商進(jìn)駐天貓家居類目“雙十一”活動(dòng)分會(huì)場(chǎng)，這7家企業(yè)單日總銷售額共1050萬元，總單量4萬多單，其中有5家企業(yè)銷售額突破百萬元。

搶戰(zhàn)24小時(shí)，馬力全開創(chuàng)佳績

　　“看著銷售數(shù)據(jù)不斷上升，簡直太興奮了，根本睡不著覺！”唐豐茶具總經(jīng)理李建陽介紹道：“從零點(diǎn)到兩點(diǎn)，短短這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們的銷售額就突破了100萬元。”

　　“2013雙十一，我們?nèi)σ愿埃孟虏杈叩谝弧薄Ｔ谔曝S客服部，墻壁上醒目的標(biāo)語和每張辦公桌上的氛圍布置都讓人感到振奮鼓舞。十名客服人員正用旺旺和不斷涌進(jìn)店鋪的買家溝通。“到現(xiàn)在我已經(jīng)接洽了100多位買家，基本上每單都能交易成功。”客服人員介紹道。而在辦公室一角，面包、泡面、水果、涼茶、咖啡等各種“備戰(zhàn)”物資一應(yīng)齊全。“今天所有員工都上班，同時(shí)還安排了4個(gè)人通宵打印快遞單。”

　　走進(jìn)唐豐倉儲(chǔ)部，十幾名包裝員正專注地打包，貼單，準(zhǔn)備出貨。“2013‘雙十一’，你們拼命賣，剩下的包在我們身上。”整個(gè)倉儲(chǔ)部處于熱火朝天的忙碌狀態(tài)。李建陽介紹，為了應(yīng)對(duì)今年“雙十一”，倉儲(chǔ)部臨時(shí)加請(qǐng)了好幾個(gè)包裝員。

　　而在另一家茶具電商企業(yè)甲馨家居旗艦店，我們依然看到了客服人員緊張忙碌的場(chǎng)景,旺旺信息提醒聲接連不斷。客服小王說道：“雖然連續(xù)工作了好幾個(gè)小時(shí)，但是銷量不斷上漲，感覺痛并快樂著。”該公司負(fù)責(zé)人郭振偉介紹：“我們?nèi)ツ?月份才在淘寶商城開旗艦店，今年是第一次參與‘雙十一’，原本預(yù)計(jì)是150萬元的銷售額，下午5點(diǎn)時(shí)已經(jīng)超過了。”

做足功課，多措并舉保服務(wù)

　　11日24時(shí)，唐豐茶具以323萬元的總銷售額，一舉拿下“雙十一”當(dāng)日全國茶具銷售冠軍，位列全國家居類目14強(qiáng)。甲馨家居旗艦店則以232萬元的交易額穩(wěn)居德化陶瓷電商第二名。今年“雙十一”德化陶企電商2000多萬元的銷售數(shù)據(jù)背后是各家電商積極備戰(zhàn)和各個(gè)環(huán)節(jié)全力配合的結(jié)果。

　　“早在3個(gè)月前，我們就向廠商下好訂單，備足產(chǎn)品，并提前和5家物流公司做好溝通。針對(duì)一些暢銷產(chǎn)品我們?cè)诎雮€(gè)月前就開始包裝，以便快速發(fā)貨。”李建陽介紹道。

　　據(jù)悉，大部分電商為了迎戰(zhàn)“雙十一”，除了提前篩選產(chǎn)品、備貨、裝修店鋪、打包產(chǎn)品，很多企業(yè)還針對(duì)銷售技巧，進(jìn)行培訓(xùn)。“像客服的話，我們提前一個(gè)月進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是如何快速有效地回答買家的問題。”

　　在“雙十一”的帶動(dòng)下，物流業(yè)再次迎來大考。“雙十一”當(dāng)天，筆者走進(jìn)位于南環(huán)的EMS投放站，只見偌大的場(chǎng)地上堆滿了大大小小的包裹，工作人員不停地進(jìn)行貨品分揀，還有貨運(yùn)車不時(shí)將包裹運(yùn)到。公司負(fù)責(zé)人郭燕卿介紹道：“今天我們的接單量有一萬多件，是平常單量的十多倍，預(yù)計(jì)這種情況會(huì)持續(xù)幾天。”

　　據(jù)了解，德化縣大部分物流公司都針對(duì)“雙十一”的網(wǎng)購盛宴和客戶需求加強(qiáng)了保障性建設(shè)。EMS郵政速遞從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，在各個(gè)崗位都安排人員，并增加相關(guān)人員的投入。運(yùn)能方面，車輛增加到5部，并提前預(yù)備了幾輛大貨車供臨時(shí)調(diào)遣。此外，為了提高運(yùn)送速度，EMS今年還增加了幾個(gè)主要城市的直達(dá)配送。

　　這幾天，盡管“雙十一”已風(fēng)風(fēng)火火落下帷幕，全縣大小電商企業(yè)仍處于忙碌的售后發(fā)貨服務(wù)中。“‘雙十一’大促中有一部分買家是老客戶，然而大部分則是沖著促銷價(jià)格低而涌入購買的。”德化縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長劉洪波表示：“大促的目的是為了吸引客流，而最終目的則是永久地留住當(dāng)天的客戶。”

　　據(jù)了解，德化縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)將于這個(gè)月底舉辦沙龍，組織各會(huì)員單位對(duì)本次大促活動(dòng)進(jìn)行交流總結(jié)，并對(duì)大促以后如何做好客戶營銷，包括買家催貨、物流以及斷貨等等問題進(jìn)行綜合培訓(xùn)，從而真正抓住“雙十一”這筆客戶財(cái)富，推動(dòng)今后更好地發(fā)展。（記者 張圓圓 洪泉泉 文/圖）