南靖醫保局：強化醫保服務職能打通服務群眾“最后一公里”

來源:閩南網 2024-09-05 18:21 http://m.fafqdl.cn/

　　閩南網9月5日訊（通訊員卓清海閩南網記者柯嘉進）今年來，南靖醫保局以學習貫徹黨的二十屆三中全會精神為契機，以“管理提質、改革增效、服務增彩”為主線，認真落實“四下基層”制度，率先完成醫保經辦事項清單下放到鄉鎮、村（社區）兩級，解決群眾在醫保領域“急、難、愁、盼”問題，全方位提升醫保服務質效，打造醫保服務品牌。

　　搭建平臺，便捷群眾辦事。南靖醫保局著力構建縣、鄉、村三級醫保服務體系，在全縣12個鄉鎮便民服務窗口設置醫保窗口，搭建包含1個縣級醫保服務窗口、2個駐醫院服務站、12個鄉鎮便民窗口和185個村級醫保協管員“1+2+12+185”基層醫保經辦服務網格，由各鄉鎮、村居配備兼職醫保經辦人員，并配齊醫保專用設備，形成覆蓋全縣的“十五分鐘醫保服務圈”，打通醫保服務群眾“最后一公里”。

　　重點培訓，提高專業水平。采取政策培訓、業務指導、座談交流等方式，在全縣醫保系統開展專業能力大培訓，重點培訓下放鄉鎮的醫保政務服務事項清單內容和醫?；鶎哟k子系統、便民服務平臺電腦端及移動端操作流程，以提升醫保經辦人員綜合素質和專業化服務水平。2023年以來共開展鄉鎮便民中心醫保專員線下培訓9次合計146人次。

　　強化監督，定期現場指導。強化基層醫保經辦服務管理監督，不定期下沉鎮村基層，面對面指導基層醫保經辦服務工作，現場指出經辦業務存在的問題，并提出明確的整改要求，同時針對經辦人員工作中遇到的問題進行現場答疑解惑，保障鎮村經辦機構提供規范的服務，確保基層醫保經辦制度落實到位。

　　一窗通辦，優化服務質量。南靖醫保局全面推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現服務前臺不分險種、不分事項一窗受理。按照“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”工作要求，推行“一次告知、一表受理、一次辦好”，提高服務效率。目前，南靖醫保窗口全面實現“一窗通辦”，50%的服務事項“馬上就辦”，部分服務事項實現“省內通辦”“跨省聯辦”，醫保服務質效明顯提高。

　　據悉，全縣12個鄉鎮醫保服務窗口，全部完成醫保專員、服務標志、服務口號、服務事項、辦事流程、電腦、打印機等“七個有”保障，185個村（社區）設置“醫保服務窗口”和“特殊群體幫代辦”。今年以來，鄉鎮醫保服務窗口辦件量3.05萬多件，村（社區）辦件量1萬余件。

責任編輯：李曉靈