信用卡信息泄露被盜刷誰來承擔責任？誰的責任誰買單

來源:石家莊新聞網 2017-08-16 15:49 http://m.fafqdl.cn/

　　案例2

　　銀行操作失誤產生循環利息銀行買單

　　基本情況：2017年2月，人民銀行某中心支行接到李女士投訴稱，2017年1月23日，其收到A銀行信用卡2017年1月份對賬單，顯示存在225.18元循環利息，立即于當日撥打A銀行客服熱線進行咨詢。客服工作人員稱，上期應還金額應為15151.45元，實際還款12597.45元，產生225.18元的循環利息。李女士表示，因還款日前有多筆交易退款到賬，所以曾于2017年1月6日向A銀行去電詢問還款數額，答復稱因有多筆退款已經到賬，所以當月只需還款12597.45元，后經再次確認還款數額后進行了還款。李女士要求A銀行盡快核實相關情況，并免除循環利息。客服工作人員稱會盡快核實當日錄音，并于3-5個工作日后進行答復。2月4日，一直未收到A銀行答復的李女士再次撥打客服熱線進行投訴，客服工作人員稱尚未核實錄音，李女士要求盡快核實情況并免除循環利息。2月5日，李女士接到A銀行來電稱，已就1月6日錄音進行核實，承認當時客服人員存在過錯，并向上級部門申請免除利息，但未被批準，循環利息需要李女士自己承擔，請求李女士諒解。李女士對此答復不滿意，工作人員表示會再次申請。2月9日，李女士再次接到A銀行來電稱，免除利息仍未通過申請，循環利息需要李女士自己承擔，但可以升級為VIP客戶作為補償。李女士對此答復表示不滿，向人民銀行進行投訴，要求免除225.18元的循環利息。

　　處理情況：人民銀行某中心支行接到投訴后，及時將案件分轉至A銀行B市分行，要求其調查核實相關情況，妥善處理投訴。接到投訴后，A銀行B市分行工作人員立即與李女士取得聯系，了解事件具體情況，并向總行客服中心進行反饋，得知李女士因有消費退款未全部包含在當期賬單中，客服工作人員解答咨詢錯誤，導致客戶少還款，產生利息。總行信用卡中心向李女士解釋情況，并免除了此筆循環利息，共計225.18元。

　　案例啟示：近年來，信用卡投訴數量不斷增多，其中相當一部分是因為消費者不了解信用卡使用規則導致的。銀行業金融機構不斷加大信用卡營銷力度的同時，也應當重視信用卡業務信息披露工作，通過合適的途徑，向消費者主動、準確披露信用卡賬單日、還款日、還款金額計算、年費、計結息、違約金等相關規則。加大內部培訓力度，提升工作人員業務素質，防止因工作人員提供錯誤信息，誤導消費者的情況發生。

　　消費提示：金融消費者本人在購買金融產品、接受金融服務的同時應當積極主動學習和了解金融基礎知識，熟悉業務流程和產品使用規則，合理注意金融消費中可能存在的問題，有疑問及時向金融機構進行確認，避免因理解有誤產生不必要的麻煩和損失。