寧德市出臺《實施方案》加強旅游市場綜合監管

來源:寧德網 2017-01-12 10:35 http://m.fafqdl.cn/

　　日前，寧德市政府出臺了《寧德市提升旅游服務質量加強旅游市場綜合監管實施方案》，從落實監管責任、建立監管機制、強化保障措施等方面對旅游市場綜合監管作了部署。

　　《實施方案》提出，要實施旅游服務承諾，依托12315為全市旅游統一投訴受理平臺，負責旅游咨詢、投訴、舉報及意見建議收集和分辦轉辦等。投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序；對于事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴（簡稱“快處先賠”投訴）在7個工作日內辦結，并答復投訴人。對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，承辦部門通過“放心游福建”旅游理賠基金實行先行賠付。

　　我市將探索基于互聯網的旅游綜合監管，融入數字寧德現代治理信息體系，積極參與市級政務數據整合匯聚與共享工程，完善旅游數據庫。對接旅游服務監管平臺、智慧旅游質量評價和運行監測平臺，加快推廣應用智慧旅游景區云、旅行社云、酒店云，加快旅游與公安、交通、工商、稅務等數據融合，強化對旅游企業行為和游客行為的數據分析和應用。

　　此外，我市還將建立旅游信用信息公示和“黑名單”制度，記錄旅游經營者和從業人員旅游經營服務不良信息；鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索；強化輿論監督，曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件。同時，加強執法與司法的銜接，在縣（市、區）旅游局（質監所）和重點旅游景區設立旅游巡回法庭或審判點，建立旅游市場執法機構與公安、法院等相關司法機關案情通報機制，及時查處侵害旅游者權益的違法犯罪行為。

責任編輯：蔣曉彬