網(wǎng)購慎用7天后悔權(quán) 避免沖動消費增加消費成本

來源:中國消費網(wǎng)·中國消費者報 2014-01-15 16:17 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

[摘要]新《消法》賦予非現(xiàn)場購物消費者7天后悔權(quán)，雖然新法尚未實施，但一些電商已經(jīng)開始實行。專家提醒消費者：在享受后悔權(quán)的同時也會增加消費成本，因此在網(wǎng)購過程中仍然要避免沖動消費，對于后悔權(quán)也應(yīng)慎重使用。

　　新《消法》賦予非現(xiàn)場購物消費者7天后悔權(quán)，雖然新法尚未實施，但一些電商已經(jīng)開始實行。不過也有商家擔(dān)心有消費者濫用后悔權(quán)，惡意退貨;也有消費者擔(dān)心企業(yè)在退貨過程中人為設(shè)置障礙。對此，有專家表示，新《消法》規(guī)定消費者無理由退貨產(chǎn)生的費用由自己承擔(dān)，從而可以有效遏制濫用后悔權(quán)的情況發(fā)生。同時，專家提醒消費者：在享受后悔權(quán)的同時也會增加消費成本，因此在網(wǎng)購過程中仍然要避免沖動消費，對于后悔權(quán)也應(yīng)慎重使用。

后悔權(quán)逐步落地

　　新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”這也就是人們所說的七日內(nèi)無理由退貨。

　　這一規(guī)定囊括了網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場購物形式，而非僅僅針對網(wǎng)絡(luò)購物。但是近兩年網(wǎng)購規(guī)模的迅速擴張，網(wǎng)購商品的退貨問題廣受詬病，使得人們將目光聚焦在了網(wǎng)購商品后悔權(quán)的落地上。日前，記者了解到，一些大型電商平臺已經(jīng)著手修改其退貨政策，以符合新《消法》的規(guī)定。

　　去年底，京東商城宣布自2014年1月1日起，在京東購物的用戶，均可按新《消法》規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。記者登錄京東商城，看到其售后服務(wù)總則明確標(biāo)注“國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題”、“貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因”及“其他原因”均“支持7天(含)內(nèi)退換貨”。其第二條還以醒目紅字標(biāo)識：在商品無任何問題的情況下，第三方賣家承諾“自您實際收到商品之日起7日內(nèi)可享受無理由退換商品，退換商品返回運費由您承擔(dān)的情況下，可以全額退款……”

　　其實，包括京東在內(nèi)的電商平臺的7日無理由退貨早就開始實施了，蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或高于新消法規(guī)定的7日。如凡客誠品承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。而且上述平臺均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務(wù)會由物流人員上門取貨。

　　記者登錄阿里旺旺后，在天貓商城咨詢了多個商家是否支持7日無理由退換貨，都得到了肯定的答復(fù)。天貓商城某家具用品旗艦店客服對記者表示：“親，我們所售的商品都可以7日內(nèi)無理由退貨，15日換貨，親可以放心購買。”在淘寶商城，一些商家也打出了“7日無理由退貨”的醒目標(biāo)識。

　　網(wǎng)購達人吳小姐告訴記者，在新《消法》頒布之前，就有不少網(wǎng)上的商家提供7日內(nèi)無理由退貨服務(wù)，而她自已已經(jīng)有過多次輕松退貨的經(jīng)歷。“法律明確規(guī)定了7天后悔權(quán)，以后網(wǎng)上購物就更加放心了。”吳小姐如是說。