人人車回應用戶投訴：事故車一律全額退款

來源:騰訊科技 2016-11-18 09:45 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　近日重慶市民雷先生在網上發帖，稱在人人車平臺上買到一輛事故車。人人車回應稱，事情已經得到解決，人人車按照購車合同履行承諾，全款退車并賠償相應損失，目前正在協助辦理退車手續。

　　據了解，對于重大事故車人人車采取“一刀切”的處理政策，即全額退款，并賠償因此給用戶帶來的所有損失。

　　人人車檢測負責人也表示，接下來會加強復檢環節，設立事故車舉報專線，發現并舉報事故車的用戶，均可獲得現金獎勵，全面圍剿事故車，徹底杜絕事故車。

以下是人人車CEO李健在其微信朋友圈發布的回應：

　　經常有朋友問我創業壓力大不大，會不會經常失眠。說實話我真沒覺得壓力很大，更沒有因此失眠。因為就在幾年前打工時，我每周需要向大老板匯報的產品就超過了30個，而現在只需要專注在一個產品，其實感覺挺輕松的，失眠就更談不上啦。但昨天發生的人人車售賣事故車的案例卻著實讓我失眠了，不管怎樣，人人車一定是在其中擔有99%以上的責任。在追求口碑的路上，我們一直懷有信心，不惜一切代價去追求。發生這樣的案例狠狠的教訓了我們一次，讓我們意識到給用戶提供的服務還有許多不完善的地方，讓我們意識到口碑的好與壞只因一念之間，更讓我們堅定的認為人人車一直所追求的口碑之路是對的。昨天許多朋友發來提醒，讓我們盡快處理。我在想該處理什么呢？當然首先需要幫用戶解決問題，檢查自身流程服務體系的疏漏立即優化。但僅僅是這樣嗎？我們能否正視自己曾經犯過的錯，把這些不光彩的案例寫進人人車的發展史，甚至公之于眾？我相信只要我們敢于正視自身存在的問題，絕不回避，口碑的小芽就一定可以在一切艱苦的環境頑強成長。11月14日將是人人車的口碑日！

以下是人人車關于11月14日用戶投訴事件的說明

　　1.11月14日，我們接到用戶雷先生的投訴，稱其10月31日在人人車平臺所購現代格銳（車源編號：CQ-147043）為事故車，經初步查證情況屬實。

　　2.11月15日，經與雷先生協商一致，我們已經按照購車合同履行承諾，為雷先生辦理全款退車、賠償損失，并當面向雷先生道歉；相關責任人將按照公司規定給予處罰。

　　3. 我們再次鄭重承諾，對于重大事故車采取“一刀切”的處理政策，一律全額退款，并賠償因此給用戶帶來的所有損失，100%保障用戶利益。

　　4. 我們將重新審核檢測評估流程，加強復檢環節，降低人為失誤的風險，以期徹底杜絕事故車。

　　5. 我們將設立事故車舉報通道，用戶可以通過人人車官網及人人車APP上的通道舉報事故車線索。