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淘寶針對貨不對板出新規(guī) 退款率會暴增嗎?

來源:億邦動力網(wǎng) 2016-11-17 10:26 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

  11月16日消息,日前,淘寶規(guī)則發(fā)布《淘寶爭議處理規(guī)則》修訂公示通知,本次調(diào)整主要針對市場上賣家大量錯發(fā)貨或貨不對板的情形。新規(guī)將于2016年11月22日正式生效。

  新規(guī)實施后,若買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在大量劣質(zhì)或貨不對板的情形,可向淘寶上訴。經(jīng)淘寶綜合判斷,有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的,則視為賣家拒絕履約,交易支持退款買家,商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。

  有媒體報道,每年雙11,總有虛標(biāo)原價、貨不對板、到貨遲緩、售后不佳等問題困擾著網(wǎng)購用戶,在回答“網(wǎng)購時的顧慮”問題時,30.6%的受訪者擔(dān)憂“貨不對板”,比率居首位。

  有關(guān)大眾評審評判方面,原來僅維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇,新規(guī)實施后,淘寶也可視爭議內(nèi)容將案件交由大眾評審員進(jìn)行判斷。

新規(guī)原文:

《淘寶爭議處理規(guī)則》

變更前

變更后

第三條淘寶將根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議,維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇(且維權(quán)相對方認(rèn)可)由大眾評審員進(jìn)行判斷,淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評審員的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第三條淘寶將根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對買賣雙方的爭議做出處理。部分買賣雙方的爭議,維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇或淘寶視爭議內(nèi)容交由大眾評審員進(jìn)行判斷,淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評審員的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第二十一條賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定,或為依據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)定不得出售的商品,交易做退款處理;若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的商品,交易視實際情形做退款或退貨退款處理。

第二十一條賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定,或為依據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》和/或《飛豬規(guī)則》中出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份相關(guān)規(guī)定不得出售的商品,交易做退款處理;若為發(fā)布違禁信息、發(fā)布禁售信息相關(guān)規(guī)定不得出售的商品,交易視實際情形做退款或退貨退款處理。

  賣家交付買家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對板情形的,經(jīng)淘寶綜合判斷,有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的,則視為賣家拒絕履約,交易支持退款買家,商品由賣家自行和買家協(xié)商處置。飛豬賣家商品交易除外。

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