拍下特價蘋果電腦拒發貨：當當硬逼用戶撤單

來源:北京晨報 2016-11-10 10:26 http://m.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　在當當網“蘋果Apple專營店”上個月底的一次促銷活動中，何先生以每臺3548元的價格搶購了7臺蘋果MacBook筆記本電腦，對方以標錯價格為由拒絕發貨，雙方僵持至今未得到解決。昨天，北京晨報記者聯系到商戶負責人，對方表示，愿贈送小禮品作為賠償，但不能發貨。當當網工作人員稱調查后回復，但截至發稿時記者未收到任何回應。律師認為，商家砍單理由不成立，應按照合同發貨。

　　搶到特價貨商家不認賬

　　何先生稱，10月31日，他在當當網“蘋果Apple專營店”中看到當晚有蘋果MacBook特價優惠活動，“12寸256G的筆記本電腦只賣3548元，我正好想買一臺”。記者從蘋果官網查詢到，該配置產品售價為9888元，商家的特價相當于相當于打了3.6折。“同事知道后，也讓我幫著搶。”于是，何先生準時守候在電腦旁秒殺下單，最終他搶購了7臺電腦并付款成功。

　　本以為撿到大便宜的何先生，在購買次日，卻接到一個自稱“蘋果Apple專營店”員工的電話，“對方告訴我電腦沒貨，讓我退款”。由于何先生很渴望買到該款電腦，表示愿意繼續等待。面對他的堅持，沒過一會兒，對方又打來電話說出了實情。“他們說是把商品價格標錯了，無法發貨，并執意要求我取消訂單，就算不取消也不會發貨。”對于商家的提議，何先生表示拒絕。

　　當當接投訴建議撤訂單

　　“沒有任何解釋和商量余地，單憑一句標錯價格就強迫消費者退款。”何先生對商家的做法不滿，他撥打當當客服反映，結果對方給出的解決方案和賣家相同。“當當客服說，商戶價格標錯了不能發貨，統一處理方案是取消訂單，只能幫我爭取幾十元的購物券作為賠償。”

　　何先生再次拒絕，他認為商家促銷只是個幌子，以價格標錯為由不發貨，也有當當網監管不利的責任。“我是相信當當才在這里購物，對于在平臺上第三方的虛假促銷的行為，當當網應該維護消費者權益，而不是偏袒商家。” 目前，雙方僵持，事情尚未得到解決。

　　堅稱不發貨只愿小賠償

　　昨天，記者在網上查詢發現，還有一些網友與何先生的遭遇完全相同。隨后，記者通過何先生的購買頁面看到，交易當晚，當當網系統中顯示訂單審核通過，貨款已達到“北京當當科文電子商務有限公司”。可如今點擊商品鏈接，卻發現促銷活動頁面被清空。記者在當當網購物指南的交易提示里看到，“最終成交信息以消費者提交訂單后訂單中的價格為準”。

　　隨后，記者致電當當網平臺上“蘋果Apple專營店”，售后負責人表示，“標錯價格，不能發貨，請消費者盡快取消訂單，以便盡快退款”。而當記者提出該失誤應由賣家承擔時，對方回應稱，“愿意給消費者一些小禮物，比如自拍桿、耳機等，但肯定沒法發貨”。對此，當當網工作人員稱調查后回復，但截至發稿，記者未收到任何回應。

　　律師說法：商家砍單理由不成立

　　北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，當當網商家促銷活動中標注的價格是向不特定的人發出要約的行為，何先生支付了貨款到對方賬上時，雙方的買賣合同就成立生效，當當網商戶不發貨的行為就是違約。“即便商家造成操作失誤，也不能把這個責任轉嫁到消費者身上，更不能作為砍單的理由。商家應按照合同內容發貨，否則涉嫌虛假促銷，有欺詐性質。”