南安水暖企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O 可試水售后服務(wù)外包

來源:南安商報(bào) 2014-07-30 16:46 http://m.fafqdl.cn/

　　7月24日中午，南安市電商行業(yè)協(xié)會(huì)籌備組秘書長(zhǎng)鄭宗保在朋友圈發(fā)出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開始在朋友圈“刷屏”，尤其是得到電商運(yùn)營(yíng)者的轉(zhuǎn)發(fā)。兩天后，這場(chǎng)名為“移動(dòng)電商——企業(yè)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業(yè)囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開發(fā)等10多個(gè)領(lǐng)域。

　　近年來，O2O(即onlinetooffline)已經(jīng)成為炙手可熱的詞匯。而這也開始成為南安企業(yè)家的口頭禪。O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。“電商是一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)，是未來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，需要更多人參與，共謀發(fā)展。”鄭宗保說。

　　【觀點(diǎn)1】構(gòu)建“企業(yè)信息中心”

　　“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)粉絲值十塊。”一開場(chǎng)，福建速建通電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳開芳，就以一個(gè)最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)抓住在座者的聽覺。

　　陳開芳所說的粉絲主要指微信粉絲。“現(xiàn)在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開芳說，微信營(yíng)銷目前在鞋服、母嬰等行業(yè)運(yùn)用較為成熟。至于連鎖企業(yè)品牌如何利用粉絲轉(zhuǎn)型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進(jìn)行說明。

　　“金苑在全國(guó)有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗(yàn)店，店員們會(huì)通過掃二維碼、辦理會(huì)員卡、APP客戶端、微信手機(jī)商城等方式，將進(jìn)店顧客發(fā)展成為企業(yè)粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業(yè)信息中心，一旦客戶通過移動(dòng)或者PC客戶端購買產(chǎn)品后，信息中心會(huì)自動(dòng)將客戶購買信息傳遞至客戶所在地，實(shí)現(xiàn)同城配送。”陳開芳簡(jiǎn)單介紹了金苑O2O發(fā)展模式。他補(bǔ)充道，如果企業(yè)開展活動(dòng)或者推出新品，也可以及時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

　　對(duì)于專營(yíng)產(chǎn)品，如母嬰類產(chǎn)品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。“不管是哪種產(chǎn)品，做好模式才是關(guān)鍵點(diǎn)。公眾為什么要關(guān)注你的賬號(hào)，為什么要成為你的粉絲?只有當(dāng)你的產(chǎn)品有用時(shí)，O2O才能發(fā)揮作用。”陳開芳還表示，專業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會(huì)流失。