3月1日，龍巖市第一醫(yī)院心內(nèi)科病房內(nèi)，來自連城縣朋口鎮(zhèn)的傅修德正在陪護(hù)住院的奶奶。對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)，傅修德很是滿意：“病房整潔衛(wèi)生，做檢查可以讓護(hù)工預(yù)約，時(shí)間到了人過去就行，免去了排隊(duì)的煩惱。”

　　和傅修德一樣，對(duì)中心城區(qū)醫(yī)療服務(wù)滿意度提高的市民還有不少。記者在市衛(wèi)健委了解到，去年以來，針對(duì)群眾反映集中的就醫(yī)過程中的熱點(diǎn)痛點(diǎn)問題，我市全力推進(jìn)中心城區(qū)醫(yī)療服務(wù)提升行動(dòng)，并把該項(xiàng)行動(dòng)列入2019年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，力求讓市民看病不再難不再煩，取得了明顯成效。

　　就醫(yī)交通環(huán)境和電梯等待時(shí)長歷來為患者及家屬所詬病。對(duì)此，我市利用智能平臺(tái)，將市第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、中醫(yī)院及其周邊的停車場統(tǒng)一管理，提高停車場的利用率和周轉(zhuǎn)率，同時(shí)，市第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、中醫(yī)院、龍巖人民醫(yī)院均對(duì)院內(nèi)停車條件進(jìn)行改善，鼓勵(lì)本院職工不開車上班，九一北路立體停車場完成改造升級(jí)，進(jìn)一步提高了使用效率。在電梯管理方面，中心城區(qū)5家三級(jí)醫(yī)院都調(diào)整了門診、病房電梯樓層停靠設(shè)置，并派駐專人管理電梯，并在擁堵區(qū)域加裝電梯，人民醫(yī)院已加裝1臺(tái)投入使用，市第一醫(yī)院加裝5臺(tái)即將投入使用。市第二醫(yī)院電梯安全員江斌告訴記者，二院共33臺(tái)電梯，通過采取提升開關(guān)門速度、設(shè)置單雙梯、增加電梯司機(jī)等方式，運(yùn)行效率提升了一倍。

　　流程再造是改善就醫(yī)環(huán)境的利器。目前，各醫(yī)院均設(shè)立“門診病人一站式服務(wù)中心”，改進(jìn)導(dǎo)診服務(wù)，明晰導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，并執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度。同時(shí)，中心城區(qū)各三級(jí)醫(yī)院將門診預(yù)約系統(tǒng)接入e龍巖平臺(tái)，新上線微信、微官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全面信息化預(yù)約。據(jù)市第一醫(yī)院黨委書記邱永榮介紹，去年一年該院住院病人數(shù)7.39萬人次、門診病人數(shù)211萬人次，預(yù)約比例達(dá)90%以上，門診、醫(yī)技檢查均已精確到分鐘，同時(shí)落實(shí)“先救治、后交費(fèi)”，開通綠色通道，有效縮短就醫(yī)等候時(shí)間。

　　日前，江女士通過手機(jī)預(yù)約來到市第二醫(yī)院血液風(fēng)濕科就診，經(jīng)過檢查、復(fù)診、取藥三個(gè)程序，就完成了看病的過程。“以前看病常常要排兩三個(gè)小時(shí)隊(duì)，現(xiàn)在通過手機(jī)預(yù)約，可以選擇就診時(shí)段和醫(yī)生，并且省去了很多往返跑的程序，確實(shí)比以前方便、舒心多了。”談及前后對(duì)比，江女士十分感慨。市第二醫(yī)院副院長丘如誠表示，將過去就診的十多個(gè)流程壓縮為“三點(diǎn)一線”，依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，目前醫(yī)院正在推進(jìn)“診間結(jié)算”，完善“日間手術(shù)”“日間病房”，在不遠(yuǎn)的將來必定能讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。（記者 黃俊 郭亦斌）