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龍巖永定景區(qū)整改:真抓真改 真見實效

來源:東南網 2016-10-20 12:03 http://m.fafqdl.cn/

  今年8月3日,國家旅游局對福建永定土樓等旅游景區(qū)發(fā)出嚴重警告,指出景區(qū)存在“野導”扎堆現(xiàn)象,游步道安全隱患突出,廁所革命滯后,環(huán)境衛(wèi)生差,車輛管理混亂,占道擺攤現(xiàn)象嚴重等突出問題。

  如今2個多月過去了,永定土樓景區(qū)的整改措施是什么?整改的實際效果怎么樣?為此,本網記者深入土樓景區(qū)各個服務區(qū)域,對景區(qū)的服務設施、服務質量、環(huán)境質量、市場秩序等進行實地探訪。

  疏堵結合 “野導”轉行當起土樓宣傳員

  黃金周剛過,伴隨著淅淅瀝瀝的小雨,記者走進永定土樓湖坑景區(qū)。在游客服務中心外,記者沿著停車場走了數(shù)圈,并未發(fā)現(xiàn)服務中心外有“野導”攬客。

  隨后,記者在景區(qū)游客服務中心,挑選了一位40歲左右的王姓中年女子作為導游,進入景區(qū)。

  “我看到旁邊帶團隊的導游身穿統(tǒng)一的粉色制服,為什么你穿的是藍色?”步入景區(qū)后,記者察覺到導游的制服與其他導游的不太一樣。

  “放心吧,我們都是正規(guī)的導游,穿粉色衣服的是服務中心原來的導游,穿藍色衣服的都是土樓宣傳員。”面對記者的疑問,王大姐告訴記者,她是這個月剛剛“上崗”的土樓宣傳員。

  “你可別小瞧我,我就是這個村的人,以前也是一名導游,雖然有點野!”王大姐與記者開起了玩笑。言談中,記者得知,永定區(qū)旅游管理部門針對像王大姐這樣,在景區(qū)內長期從事無證講解的村民建立了土樓宣傳員管理制度,通過注冊成立永定土樓宣傳員協(xié)會,吸納有意愿加入土樓宣傳員隊伍的村民,并與他們簽訂承諾書,要求他們服從旅游局和土樓公司的管理,不在景區(qū)沿線私自拉客攬客。與她同一批成為土樓宣傳員的一共125人,需要經過《旅游法》、服務禮儀、講解技巧等內容的培訓,再通過普通話測試、面試才能上崗。

  “現(xiàn)在我們村里人沒人敢跑‘野路子’了,抓的嚴不說,我們家都在這,要是‘牌’被摘了,大家飯碗都沒了,我還不成‘罪人’了。”她笑著對記者說。

  根據(jù)永定區(qū)旅游局的官方通報,今年8月以來,旅游局聯(lián)合公安部門加大巡查的次數(shù)頻率,點線結合,不間斷、不定時地對重點地段進行例檢和突擊抽查,勸導無證講解員320人次,檢查旅游團隊導游人員58人次,聯(lián)合公安開展執(zhí)法31次,聯(lián)合市旅游局執(zhí)法2次,拘留1名持假導游證人員,暫扣導游證1張,開具行政處罰單1張,罰款1000元。

  此外,永定區(qū)還“疏堵結合,標本兼治”,將具備講解服務條件的村民納入土樓宣傳員協(xié)會,實行旅游部門指導、土樓公司監(jiān)督、協(xié)會自主管理的機制,對不符合宣傳員條件的村民進行分流就業(yè)、創(chuàng)業(yè)就業(yè),“野導”扎堆攬客現(xiàn)象得到有效遏制。

  景區(qū)共設有8個村民停車場。

  根治亂象 長效機制顯“威力”

  廁所雖小,卻是直面游客的窗口,直接牽涉旅游體驗。記者注意到,國家此次整改通報中專門提及了永定土樓景區(qū)“廁所革命滯后,環(huán)境衛(wèi)生差”的問題。經過兩個月的整改會有什么變化呢?

  走進土樓景區(qū)的旅游服務中心的廁所,只見綠蔭掩映下,瓷白的潔具,紙巾、盥洗臺、烘手機,休息廳、母嬰室、寄存室、管理房、第三衛(wèi)生間等功能區(qū)室等一應俱全。

  “我們現(xiàn)在每天從早上8點到晚上6點,實施“全天候”保潔,要做到地面無污漬、無積水,墻面無蛛網、無牛皮癬,盥洗鏡無水印。”廁所管理人員告訴記者,8月份,永定區(qū)對景區(qū)公廁進行了整改,對屋面漏水,廁位堵塞,燈具、洗手臺、水龍頭、感應器損壞等問題進行了修復。

  “這里的衛(wèi)生間干凈整潔、無異味,還提供了母嬰室,讓我感覺很貼心。”來自廣東游客陳女士對洪坑游客服務中心一處廁所十分滿意,“孩子餓了,我正愁找個地方給孩子喂奶,這個廁所還配備了寶寶安全椅,特別好。”

  記者隨后查看了景區(qū)出口和主要景點的廁所發(fā)現(xiàn),所有廁所均對照A級廁所標準要求,增設了殘疾人通道扶手、添置第三方廁所、統(tǒng)一廁所名稱及標識標牌等。

  “為了提高積極性,形成長效機制,我們嘗試了‘以商養(yǎng)廁’的管理模式”。永定區(qū)旅游局負責人告訴記者,以生態(tài)停車場新建的公廁為例,將這一公廁一旁的管理房辟為旅游商品便利店,以協(xié)議方式零租金出讓經營權,經營者也就是公廁服務者,以其銷售旅游商品的利潤作為保潔員工資、潔具用品和日常維護維修等費用的支出。

  “未整改之前,三輪車到處亂撞、私自載客拉客,危及游客安全。村民隨意擺攤占道、景區(qū)衛(wèi)生條件堪憂,管理不善。現(xiàn)在整改了,三輪車是絕對不允許上路拉客的,景區(qū)不定時就會有人巡查。”導游告訴記者,經過兩個月的整改,景點“臟亂差”的現(xiàn)象已經得到明顯改觀,垃圾桶都換新的了,道路兩邊的雞鴨圈也拆了,景觀樓內遮陽傘、小廣告也都清理了。

  “我們每個村都出臺了《村民公約》,按照規(guī)定,早上9點到下午5點,車是不能開出去的,都停在村民停車場。”景區(qū)經營農家樂的江先生告訴記者,村里平均三個家庭就擁有一輛汽車,平時進出與游客共用一條道路,如果不進行管制,安全隱患很大。“我們現(xiàn)在出門都免費乘坐景區(qū)的電瓶車,也挺方便的。”

  福裕樓前主動搬走攤點和遮陽傘的經營業(yè)主江小滿告訴記者,“在絕大多數(shù)的村民看來,整治是好事,是長久之計,形象搞好來,游客對土樓的印象就更好了”。

  “被警告不是壞事,通過這次整改真正形成長效機制,對于景區(qū)的長遠發(fā)展來說更重要。”福建客家土樓旅游發(fā)展有限公司總經理李文標直言,整改并不是為了應付國家旅游局專家組復核驗收。“與旅游產業(yè)的迅猛發(fā)展相比,景區(qū)的管理水平明顯滯后,永定區(qū)將在半年內逐項完成整改任務的同時,進一步完善相關制度,形成常態(tài)化長效管理機制,把壞事變好事,化危機為契機。”

  土樓群中造價最高的五福樓。

  廁所增設了殘疾人通道扶手。

  省市聯(lián)動 全力抓整改

  8月3日以來,福建省各級領導對土樓景區(qū)被通報一事高度重視。省委書記尤權、省長于偉國分別對此事作出重要批示,副省長梁建勇親自帶隊指導土樓景區(qū)整改工作。在上級領導的關心支持和有關專家的精心指導下,永定全區(qū)上下深刻認識到全面整改的重要性,確立了“一辦八組聯(lián)合整治機制”,制定出《永定土樓5A景區(qū)問題整改任務分解表》,梳理出了“環(huán)境衛(wèi)生、游覽秩序、旅游交通、旅游安全、旅游購物、資源環(huán)境保護”等6大項26小項整改任務,明確了責任和整改要求、時限。

  “整改提升既是壓力也是動力。”據(jù)省旅游局相關負責人介紹,得知武夷山、永定-南靖土樓景區(qū)被嚴重警告消息之后,福建省旅游局立刻召開專題會議,通報相關設區(qū)市旅游部門和景區(qū),要求以最快速度提出整改意見上報省旅游局,并研究相關方案加強“野導游”整治和推動景區(qū)提升。

  下一步福建省旅游局將舉一反三、加大力度,對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》和《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》,在全省深入開展A級旅游景區(qū)專項整治行動,繼續(xù)加強督查指導、跟蹤落實,有效引導輿論監(jiān)督,推動三地建立長效機制,確保整改工作落實到位。

責任編輯:黃柳君
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