李佳琦方回應買完不讓換：已經(jīng)退款 會負責到底 曾被中消協(xié)點名
11月21日晚間，針對中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》中的案例“李佳琦直播間買完不讓換”一事，李佳琦直播官方微博回應稱，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經(jīng)進行了退款。如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負責到底。
11月20日，中消協(xié)在其官方微信公眾號發(fā)布了《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，該報告顯示，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。
中消協(xié)在報告中舉了汪涵、李雪琴和李佳琦直播間的例子，其中，直指李佳琦直播間存在“買完不讓換”的問題。
11月21日，李佳琦直播間在回應中解釋道，消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因為當時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經(jīng)進行了退款。如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負責到底。
李佳琦方面感謝了中消協(xié)的關注和監(jiān)督，稱這將幫助其更好地做好雙十一售后服務。
值得注意的是，從今年10月“雙11”預熱季開始，全國各級各地市場監(jiān)管部門和消費維權(quán)組織密集發(fā)聲，通過專項執(zhí)法、行政約談、勸喻提醒等方式，提醒各相關經(jīng)營主體不斷強化自我約束和自我管理，共同促進線上經(jīng)濟健康規(guī)范發(fā)展。
11月6日，國家市場監(jiān)管總局還發(fā)布了《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》。上述意見中提出，要嚴格規(guī)范網(wǎng)絡直播營銷行為，依法查處網(wǎng)絡直播營銷違法行為。
作者：揭書宜
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