25日，一段時(shí)長(zhǎng)1分多鐘的急救視頻，在咱厝人的朋友圈迅速傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻中，晉江市120急救指揮中心調(diào)度員的專(zhuān)業(yè)和冷靜，不僅收獲了網(wǎng)友的大量點(diǎn)贊，更有網(wǎng)友稱(chēng)之為“最美調(diào)度員”。她是何許人也？昨日，記者電話(huà)采訪(fǎng)了這位隔空救人的120調(diào)度員，了解背后的故事。

　　錢(qián)欣欣

　　“我叫錢(qián)欣欣，今年27歲，來(lái)自廈門(mén)。”得知記者來(lái)電意向后，錢(qián)欣欣簡(jiǎn)要介紹了自己。畢業(yè)于牡丹江醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的她，自2023年底入職晉江市“120”急救指揮中心以來(lái)，已擔(dān)任調(diào)度員近兩年時(shí)間。

　　回憶接線(xiàn)時(shí)的情景，錢(qián)欣欣語(yǔ)氣中滿(mǎn)是欣慰，“真是多虧了報(bào)警人的積極配合，再加上事發(fā)地附近就有AED（自動(dòng)體外除顫儀），這些因素加起來(lái)才促成了這場(chǎng)與‘死神’賽跑的急救。”在錢(qián)欣欣看來(lái)，接急救電話(huà)、調(diào)派救護(hù)車(chē)、指導(dǎo)呼救者自救，這些都是調(diào)度員的本職工作，微不足道。相反，各方的有力配合才是施救成功的關(guān)鍵。

　　“其實(shí)，像這樣心跳呼吸驟停急救的遠(yuǎn)程指導(dǎo)案例，我們平時(shí)遇到過(guò)很多。”錢(qián)欣欣告訴記者，她還曾遠(yuǎn)程協(xié)助家屬幫助突然分娩的孕婦在家中安全生產(chǎn)、指導(dǎo)家長(zhǎng)正確處理兒童高墜傷等。每一次接到緊急來(lái)電，她都不敢怠慢，因?yàn)槊恳煌娫?huà)都關(guān)乎生命安危。

　　“從我接到電話(huà)的那一刻起，急救工作就已經(jīng)開(kāi)始了。”錢(qián)欣欣告訴記者，作為調(diào)度員，她需要細(xì)心引導(dǎo)求救者準(zhǔn)確表述地點(diǎn)、病因等關(guān)鍵信息，并以最快的速度錄入調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)派人員和車(chē)輛出車(chē)急救，“我傳好急救接力的第一棒，病人就能早一點(diǎn)得到救治。”

　　作為一名120調(diào)度員，錢(qián)欣欣每天工作9至15小時(shí)，平均一天下來(lái)要接100多個(gè)電話(huà)。她建議市民平時(shí)多學(xué)些急救知識(shí)，遇到緊急情況時(shí)保持冷靜，積極配合120調(diào)度員的問(wèn)詢(xún)。“只有信息準(zhǔn)確，我們才能給出最有效的指導(dǎo)，為患者爭(zhēng)取更多的搶救時(shí)間。”錢(qián)欣欣認(rèn)真地說(shuō)。

　　記者了解到，2019年3月，晉江市“120”急救指揮中心在全省縣級(jí)市中率先引進(jìn)醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)（MPDS）。該系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景為急救電話(huà)受理中的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、電話(huà)急救指導(dǎo)及分級(jí)醫(yī)療調(diào)派處理等。僅2024年，晉江市“120”急救指揮中心共受理電話(huà)數(shù)23萬(wàn)個(gè)，處理事件37976件。

　　（記者 李玲玲）