“我的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險認證快要過期了，但我現(xiàn)在人在南非無法自行認證，該怎么辦？”近日，晉江深滬鎮(zhèn)華山村第三網(wǎng)格一村民焦急地在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群里尋求幫助。該網(wǎng)格網(wǎng)格員了解情況后，立刻與深滬鎮(zhèn)相關(guān)業(yè)務(wù)科室溝通并提出解決方案——讓旁人拍一張該村民手持當(dāng)?shù)禺?dāng)日報紙、身份證等證件的照片來代替人臉認證。不到半天的時間，該村民就成功通過城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險認證。

　　2023年以來，深滬鎮(zhèn)化基層“末梢”為治理“前哨”，通過“你呼我應(yīng)”民聲網(wǎng)格活動，構(gòu)建“格中破題”治理新格局，實現(xiàn)“在網(wǎng)格一線解決問題”。

　　群眾有呼聲網(wǎng)格來“領(lǐng)題”

　　深滬鎮(zhèn)各二級網(wǎng)格站都有一個“二維碼”，這是深滬鎮(zhèn)“網(wǎng)格問計”征集活動的入口。從“等群眾開口”到“上門聽民意”，深滬鎮(zhèn)各網(wǎng)格站主動“領(lǐng)題”，在網(wǎng)格微信群的基礎(chǔ)上，進一步拓寬群眾網(wǎng)上訴求渠道，鼓勵群眾積極“發(fā)聲”，推進群眾意見“碼”上說、馬上辦。

　　問政于民、問需于民，還需進村入戶。鎮(zhèn)村兩級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員在“四下基層”調(diào)研、“一日一巡”、網(wǎng)格站“微議事”等機制中，與群眾談一談，讓群眾參與民生實事的落實，將“訴求清單”和“問題清單”轉(zhuǎn)化為群眾“幸福賬單”。

　　深滬鎮(zhèn)網(wǎng)格辦工作人員表示，“群眾的問題是問出來的，線上線下多渠道地協(xié)商議事，能迅速掌握群眾需要什么。”群眾提出的問題涉及網(wǎng)格治理、文明風(fēng)尚、平安建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多方面，其中環(huán)衛(wèi)保潔、增加文旅景點等建議被納入新一年度的民生項目。

　　群眾有需求網(wǎng)格來“解題”

　　璧山社區(qū)第三網(wǎng)格三岔路口高桿燈破損，夜間安全隱患已困擾周邊群眾多日。該網(wǎng)格網(wǎng)格員得知后立即上報，網(wǎng)格長與社區(qū)干部現(xiàn)場踏勘并協(xié)調(diào)鎮(zhèn)相關(guān)部門對破損高桿燈進行改造。其間，第三網(wǎng)格持續(xù)跟進至改造完成，群眾夜間出行安全得到保障。通過采集—受理—處置—結(jié)單“四步法”實現(xiàn)群眾訴求的閉環(huán)處置，是深滬鎮(zhèn)網(wǎng)格幫代辦機制深受群眾支持的關(guān)鍵。

　　群眾許多“急難愁盼”問題僅僅依靠村級力量難以解決，需要多元主體發(fā)揮協(xié)同力量。深滬鎮(zhèn)網(wǎng)格辦提出“清單分類+多元共治”問題協(xié)商機制，在村級上報“疑難雜癥”后進行精準(zhǔn)分類，由鎮(zhèn)網(wǎng)格辦牽頭，協(xié)調(diào)市、鎮(zhèn)、村各級力量共同參與，上下聯(lián)動，多方響應(yīng)，專項化解網(wǎng)格“棘手”問題。

　　群眾有期盼網(wǎng)格來“破題”

　　飲茶區(qū)，“紅蜂驛站”，“有聲書屋二維碼”、讀書角，還有“鄰里幸福購”和“特色農(nóng)產(chǎn)品驛站”……2023年以來，深滬鎮(zhèn)立足各村（社區(qū)）網(wǎng)格實際，堅持黨建引領(lǐng)，通過接地氣、聚人氣、優(yōu)服務(wù)等形式，推動一批網(wǎng)格站拓展服務(wù)功能，推進“一網(wǎng)多能”，全面升級網(wǎng)格“微陣地”。而接地氣、貼民心的網(wǎng)格陣地，讓群眾更愿意主動走進來“嘮嘮嗑”。

　　以“網(wǎng)格+”厝邊座談，讓黨群實現(xiàn)“雙向奔赴”，讓“單向聽”變成“雙向說”。后山社區(qū)第一網(wǎng)格站打造的“厝邊座談中心”成為征集民意的主陣地，其中居民提出的修繕社區(qū)漁光塔及提升周邊環(huán)境的建議已形成項目，正在推進。項目完工后，漁光塔將成為后山社區(qū)漁文化的地標(biāo)。在茶話閑聊間“聽民聲、解民憂、辦實事”，黨員干部干事創(chuàng)業(yè)不斷向“厝邊頭尾”延伸。

　　依托全要素賦能“微格治理”工作法，深滬鎮(zhèn)各村居致力于“網(wǎng)格+”治理功能拓展，不斷發(fā)揮網(wǎng)格宣講服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、信息服務(wù)等功能，聯(lián)合多元自治力量，以“便民、樂民、安民、助民”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)，激發(fā)內(nèi)生動力。

　　深滬鎮(zhèn)有關(guān)負責(zé)人介紹，下階段將以“民聲”網(wǎng)格活動為切入點，持續(xù)健全以黨建引領(lǐng)基層治理的體制機制，將“民聲”網(wǎng)格治理作為踐行“四下基層”的重要載體常抓不懈，進一步深化治理成效，讓群眾“幸福滿格”。

　　（記者 施蓉蓉）