有人總結出最近大熱電視劇《理想之城》里的核心，“每一所房子，都是一個家庭的理想之城”。

　　俗話說:“到家，鞋脫了，往沙發上那么一躺，就再也不想出門了”，舒適的居住環境讓人沒有離鄉的念頭。

　　同樣的，在理想之城的背后，不僅有建造者和居住者，還有一個隨著城市發展逐漸嶄露頭角的詞語，那就是服務。

　　而好的服務是否撐得起"理想之城"背后的肩膀，其實都直觀體現在切實的行動和人們的“自來水”好評上。

　　1.

　　是什么讓業主自發的豎起大拇指，那必然是來自細致入微的服務與關懷。

　　這個“微”不是說流于表面的安慰和笑容，而是能觀察到生活的每個維度，給予最及時的幫助。

　　在小區里同時為上千名住戶做核酸檢測，這可不是一件輕而易舉的事情。7月31日，鄭州防疫防控指揮部幾次通告，高風險區和封控區的人不得外出。鄭州龍湖智慧服務在得知消息的不到一個小時，迅速組織員工成立防疫指揮部，根據政府的通知，和各小區情況，制定合理的防控計劃。動作快而穩，沒有落下任何關鍵的細節。先是調動智慧服務管家一對一微信通知業主，然后挨著比對名單打電話，為了確保每個人能看到消息，智慧服務員工輪番在微信朋友圈刷屏。

　　“我當時都沒來得及看手機，后來發現物業打了十幾個電話，微信上也是一直找我”一位業主向我們透露道。

　　有時候靠譜的服務不僅會讓業主感到自身居所有所保障，還能在關鍵時候成為堅不可破的盾牌，為他們的"理想之城""保駕護航。

　　首先，堅持每日不間斷在小區各個角落噴灑消毒水，人員、車輛進出門，必須嚴格執行掃碼測溫動作。各樓棟的管家，挨個在朋友圈里每天實時更新園區消殺信息。針對業主的咨詢，客服中心及時整理業主常見問題并做答復，所有管家發布朋友圈，讓業主及時知曉園區防疫動作，平凡點滴中，最安撫人心。

　　生活總是反復無常，前一刻還能享受平和的安寧，或許下一秒便是狂風暴雨。

　　龍湖智慧服務考慮到很多業主都是突然被隔離在家，大多數超市、商場也因為疫情處于關閉狀態，生活物資不充裕。于是特采取微信點菜，送貨上門的服務。業主喜歡吃的大米，挨家挨戶的送到手里。

　　讓人感到驚喜的是，龍湖智慧服務的員工仔細觀察到許多滯留外地的業主，沒法照看自家養的花草，便征得業主同意后，為植物澆水修整，讓業主回家的時候，依然能看到“小寶貝”健康的成長。

　　不僅僅智慧服務表現出色，龍湖冠寓表現也極為突出。身邊很多人都回不了家，重要的文件、衣物留在公寓里。有些著急的朋友，在微信詢問有沒有親朋好友能幫著整理的，但也有的人因為對運營官的服務足夠放心，省去了這個煩惱。

　　住在鄭州龍湖冠寓國貿360店的小陳，感受到了這次特殊時期的特殊服務。“有篇論文急著交，資料全在房間里，我聯系了下他們運營官，真的速度很快，早上的事，下午四點前就全部給我快遞過來了，東西一樣都沒落下”。

　　針對冠寓里的住戶，除每日巡檢、公區消毒、檢查門店庫存防疫物資、物資補給外，冠寓入口還設立24小時登記點，對進出的租客進行體溫測量登記，檢查健康碼、核酸檢測報告。并及時聯系所有在租租客進行近期行程確認、登記。同時考慮到都是年輕人，做飯這方面有點犯難以及在口味上會更多樣化，便在飯點的時候，選擇一些菜式豐富的熟食送到住戶門口。

　　為減少疫情傳播風險，門店特別設置樓下外賣柜、快遞區，避免近距離接觸，保障租客的健康與安全。當門店有租客身體不適時，運營官也會第一時間予以關心，做到每日問詢。

　　身邊有一位恰好住在鄭州冠寓的朋友調侃說“每天睜眼閉眼，都在不斷地被投喂中，不帶重樣的”。

　　2.

　　就像開頭說的那樣，一個企業的服務到底做得好不好，大家的評價是最重要的。許多業主感受到物業的真誠，自發組織業委會給他們送愛心物資。一刷朋友圈，住龍湖的朋友，各種花式瘋狂打call！

　　這些平凡又好玩兒的評價，正是將服務做到盡善盡美的寫照。他們和業主不是服務與被服務的關系，而是像哆啦A夢一樣，你需要，他必在，是一個全能的朋友。

　　“為表感謝，業委會自發組織業主為物業送來一箱箱的愛心物資”

　　“這個時候，微信的贊不再只是一個表情，更多的是無言的認可，他們所有的付出都是值得的”

　　3.

　　常聽身邊的朋友說，“你看一個員工什么樣，就能知道他背后的企業是什么樣的”。龍湖入駐鄭州三年，始終貼合鄭州的質樸與堅韌，致力于構筑鄭州人居住的好房子。

　　“責任之下，是與他人一同助力美好未來的愿景”

　　在薛店鎮天佑腫瘤醫院急需核酸檢測人員的時候，鄭州龍湖智慧服務主動請纓，召集員工自愿報名志愿者行動。一家大企的溫柔與韌性，不僅體現在關懷點滴，還有自身對于社會的責任心，這是一種人性之中的擔當。

　　“患難時可見真情”這句話不僅適用于人與人之間的情感，也同樣適用一個千億規模企業和城市之間的臍帶聯結。在這些舉措中，龍湖人用自己的行動證明，他們熱愛這片土地，也深耕這片土地，他們正在用責任和力量去服務這片土地。

　　4.

　　總的來說，在遇到一些突發事件的時候，大家就越需要安全感，越渴望被保護。而“理想之城”下一棟棟的房子，是人抵抗外界變動的第一道防線，再然后就是圍繞房子和居住者延伸出來的服務，這是最終的防線，不能失守。

　　龍湖一系列的措施，不管是及時有效的防控還是細致入微的點滴關懷，每一步，都能看到服務里所謂“真心塞滿生活的所有縫隙”。龍湖“善待你一生”的承諾，他們有用切實的行動去踐行。

　　衷心希望無論是現在，還是未來，龍湖堅守自己的信念，各大航道繼續齊頭并進，將有溫度的服務做到極致。讓每一位業主，切身體會到什么叫做”守住最后一道防線，生活就不會功虧一簣”，不斷造就人們心中的“理想之城”。