用心服務業(yè)主踐行服務理念

來源:閩南網(wǎng) 2021-09-26 11:22 http://m.fafqdl.cn/

　　都說入駐龍湖，才是服務的真正開始，因為每一天在龍湖，都會陸續(xù)發(fā)生龍湖服務人與業(yè)主之間的感人故事。

　　今年8月一個普通的夏夜，廈門龍湖首開·景粼原著項目管家連保凱忙碌一天的工作后回到宿舍休息。洗完澡換上睡衣，拿起手機就看到幾通業(yè)主的未接來電。連保凱急忙回撥,業(yè)主在電話中反映其主臥衛(wèi)生間天花板出現(xiàn)漏水。

　　通過業(yè)主拍攝的視頻來看，衛(wèi)生間漏成了“水簾洞”！情況十分緊急。在連保凱的印象中，該戶業(yè)主是一對老夫婦，近期才入住的景粼項目。現(xiàn)居住環(huán)境存在一定的安全隱患，讓他開始擔心老夫婦業(yè)主的安危。他立即聯(lián)系了秩序崗的同事，麻煩他馬上到老夫婦業(yè)主家樓上的那戶業(yè)主家查看情況。

　　秩序隊員第一時間上戶把總閘關閉，防止情況進一步惡化。事后連保凱回憶道“還好住的比較近，當時情況緊急，我直接出門前往業(yè)主家”。當他到達業(yè)主家后，秩序隊員已經(jīng)引導樓上業(yè)主暫停使用衛(wèi)生間。連保凱對老夫婦業(yè)主做好情緒安撫工作后，主動將漏水衛(wèi)生間內(nèi)的不宜沾水的物品取出，關閉好衛(wèi)生間的門并通知返修人員隔天第一時間上門處理。

　　次日，連保凱與工程人員汪迅一同前往業(yè)主家處理漏水問題，通過汪迅的檢查發(fā)現(xiàn)漏水原因是由于樓上業(yè)主地漏水管排污口破裂導致的。汪迅隨即為該業(yè)主進行維修并更換。經(jīng)過一上午的搶修，最終幫業(yè)主處理好了漏水問題。

　　本以為告一段落，卻接到老夫婦業(yè)主樓上的業(yè)主反映他家的地漏不通水了！汪迅顧不上休息就上樓檢查，原來是因為地漏下水管早已被泥沙堆積，漏出來的水是從洗手臺反水流過來的。經(jīng)驗豐富的汪迅馬上進行了疏通工作，在歷時三個小時的作業(yè)后將問題解決。汗水濕透了汪迅的整件上衣，但工作還沒有結(jié)束，汪迅和連保凱一起幫業(yè)主把衛(wèi)生間做了個大掃除，將衛(wèi)生間恢復原樣，沒有問題才離開業(yè)主家。業(yè)主對工程維修人員和管家的反應速度表示滿意和感謝。

　　雖然只是龍湖智慧服務日常服務中的點滴小事，但時時將業(yè)主的事放在心上已成為每個龍湖人的工作習慣。及時響應，快速處理，始終牢記龍湖服務理念，情系業(yè)主，用心服務；想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，真正的把業(yè)主放在心上，物業(yè)的服務才會更有溫度！

　　善待你一生，我們用實際行動去踐行。

責任編輯：蘇嬪嬪