胡亂收費(fèi)不退款 無證辦學(xué)“吹牛皮” 擅自違約“玩失蹤”

　　胡亂收費(fèi)不退款、無證辦學(xué)“吹牛皮”、擅自違約“玩失蹤”……眼下正值暑期，社會(huì)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來招生高峰期。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前培訓(xùn)市場良莠不齊，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

　　頻繁上演“宰你沒商量”

　　亂收費(fèi)、不退費(fèi)。哈爾濱市民楊女士前不久報(bào)名參加一個(gè)培訓(xùn)班，由于經(jīng)營者未按約定時(shí)間開課，楊女士要求退學(xué)退費(fèi)，而令她意想不到的是，自己一堂 課沒上，卻被扣了810元手續(xù)費(fèi)。無獨(dú)有偶，哈爾濱市消費(fèi)者周先生報(bào)名參加的一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)竟然沒有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了“早報(bào)名收費(fèi)多、晚報(bào)名收費(fèi)少” 的情況。

　　擅自違約、違背承諾。黑龍江大慶市戴女士介紹，她報(bào)名參加過一個(gè)舞蹈培訓(xùn)班，學(xué)了近一個(gè)月，經(jīng)營者擅自調(diào)整課程時(shí)間，導(dǎo)致戴女士無法繼續(xù)參加培 訓(xùn)。此外，一家知名英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在哈爾濱分校頻繁更換老師、無故停課，消費(fèi)者要求退學(xué)，經(jīng)營者遲遲不給辦理，最后老板攜款“失聯(lián)”。

　　虛假宣傳、夸大效果。有一些非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造、夸大硬件設(shè)施、師資條件和教學(xué)效果等誤導(dǎo)消費(fèi)者。“押題命中率98%”、“交錢保過，7天后拿證”、“頂級(jí)教師一對(duì)一”等不少虛假、夸大宣傳，讓不少消費(fèi)者浪費(fèi)了錢財(cái)，耽誤了時(shí)間。

　　教學(xué)無資質(zhì)、教師無資質(zhì)。哈爾濱市民馬先生說，他曾經(jīng)給孩子報(bào)名參加了文化課補(bǔ)習(xí)班，隨后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì)，也沒有相關(guān)部門審批手續(xù)，聘請(qǐng)的教師中竟還出現(xiàn)無教師資格的。

　　消費(fèi)者滿意度低

　　記者隨機(jī)打開一個(gè)公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名網(wǎng)站，各種類型的補(bǔ)習(xí)班的價(jià)格從290元到39800元不等，課程類型從“網(wǎng)絡(luò)直播課”、“定制課”再到“精品課”、“協(xié)議課”，讓人眼花繚亂。

　　黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，與社會(huì)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)火爆招生相比，消費(fèi)者滿意度并不是很高。據(jù)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，約有三成消費(fèi)者對(duì)自己參加的社會(huì)培訓(xùn)感到不滿意。

　　記者在采訪中了解到，經(jīng)營者為獲取不正當(dāng)利益，不公示、不告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)定，利用消費(fèi)者與經(jīng)營者信息不對(duì)稱的漏洞，多收費(fèi)、亂收費(fèi)、少退費(fèi)或不退費(fèi)的現(xiàn)象比較明顯。

　　大慶市一家社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，像他這樣的小企業(yè)，會(huì)盡量避免與消費(fèi)者簽合同，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者束手無策。“我們一般不提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者就沒有消費(fèi)憑證，這樣也就沒有維權(quán)證據(jù)”。

　　一些教師不用真名

　　除了費(fèi)用問題，教學(xué)資質(zhì)、教師資格也是廣大消費(fèi)者在面對(duì)社會(huì)培訓(xùn)時(shí)十分關(guān)注的問題。黑龍江省消協(xié)工作人員邵云凱說，按照規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需取得教 育主管部門批準(zhǔn)的《辦學(xué)許可證》才能辦學(xué)，但有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒有證照。還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬學(xué)員，在教師資格上“做文章”，編造、夸大教師學(xué)歷等。

　　曾經(jīng)在哈爾濱市一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作過的教師介紹，有的培訓(xùn)班的老師不用真名授課，一方面便于“包裝宣傳”，另一方面也掩蓋了一些人不具備教師資格 的情況。現(xiàn)供職于國內(nèi)一家知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的北京一高校畢業(yè)生小張說，他自己參加公務(wù)員考試都沒有通過，卻在畢業(yè)后進(jìn)入公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)起了面試指導(dǎo)教 師。

　　據(jù)新華社