候選編號：B09

平安產險·“一袋式理賠”服務

　　2011年5月，平安產險正式推出“一袋式理賠”服務，平安車險客戶，只要是5000元以下的純車損案件（必須由客戶上門辦理的特殊案件除外），在結束定損后都會收到由查勘員送上的一個專用信封。在市區或城市近郊客戶只要將案件材料放入信封，并撥打信封上的服務熱線，就會有專人免費上門收取材料，辦理理賠。

創新說明

　　“一個信封，一個電話。足不出戶，輕松理賠”。平安產險推出的“一袋式理賠服務”吸引了市場的眼球，成為市場關注的新焦點。

　　理賠作為保險產品不可或缺的組成部分，被越來越多的消費者所關注。理賠的質量和速度成為衡量保險公司優劣的重要指標。而理賠程序復雜一直是所有保險公司的通病，從出險查勘、收集整理材料到最終賠付，理賠的每一個環節都需要耗費客戶大量的時間和精力。因此，理賠服務不僅僅是賠款問題，更重要的是能否簡化程序，縮短操作流程，真正地為客戶提供便利。平安產險推出的“一袋式理賠服務”，從客戶的實際需要出發，對傳統的操作程序進行大膽革新，創造行業新模式，省去了客戶奔波門店的辛苦，簡化理賠服務流程，為廣大客戶提供了更為便捷的服務。