人保電話車險：救援服務全國聯網 實力鑄就新紀元

　　海都網—海峽都市報訊　1950年9月20日，中國人民保險公司在泉州成立泉州代理處，幾十年來，人保財險泉州市分公司主動融入地方經濟社會建設發展大局，充分發揮保險的經濟補償、資金融通和社會管理的功能，不斷擴大保險覆蓋面，提高服務和諧社會建設的深度和廣度。目前，全市系統共有19家縣支公司(不含晉江)，37家鄉鎮營銷服務部，服務網點遍布全市各縣（市、區）和主要鄉鎮。在大型商業風險、政府采購、行業統保、農業保險等集中型業務及車輛保險、家財險等分散性業務領域，均處于領先地位，市場份額，穩居泉州財險市場首位。2009年以來，泉州人保財險承擔各類風險保障金額達1.81萬億元，支付賠款6.77億元，為泉州社會穩定、經濟發展作出了應有的貢獻。

　　人保財險電話車險主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務，只需撥打車險直銷專線4001234567，商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享保險顧問、免費送單上門、快速理賠等車險管家金牌服務。為了確保電話車險的服務質量和品質，人保財險建立了以送單完成率、服務滿意度、360°團隊考核等指標的服務考核體系。

　　電話車險產品包括4個主險：機動車損失保險、第三者責任保險、車上人員責任保險和機動車盜搶保險。此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率特約等在內的多個附加險供客戶自主選擇。

以服務為核心鑄就行業新紀元

　　隨著電話車險市場競爭的加劇，各家保險公司突出了服務的核心競爭力，服務內容不斷增加、服務熱情不斷升溫、服務層次不斷升級。據了解，人保電話車險基于先進的服務理念和完善的服務體系，近期的發展速度極為迅猛，用戶口碑及市場影響力愈發得到彰顯。

　　人保車險服務升級得益于其深厚的根基，一方面中國人保是新中國成立第一家保險公司，擁有強大的品牌背景及深厚的資源累積；另一方面，中國人保財險2010年車險保費突破1000億元，擁有巨大的客戶資源和廣闊的市場上升空間，因此，在電話車險的資本投放、技術發展、運營管理、人員規范等方面進行了前瞻性的戰略規劃和精細化的管理設計。人保電話車險發展至今，在服務能力和服務范圍上都實現了跨越式變革，通過不斷地完善服務，鑄就行業新紀元。

升級3大服務10多項細則

　　近期，人保財險電話車險再次提出三大服務10多項細則升級承諾。

　　其中的“全國聯網救援服務”備受車主青睞。“全國聯網救援服務”，即在全國范圍內對故障車輛實施免費救援和事故車救援服務，服務承諾運營以來深得車主的贊譽。人保電話車險全國聯網故障車救援服務，是根據不同的客戶分類及服務需求為全國范圍內的承保9座以下非營業客車和家庭自用汽車客戶，提供不同次數的免費故障救援服務，包括拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務。對于VIP客戶，在保單有效期內提供不限次免費故障車救援服務，拖車免費范圍50公里內，對于普通客戶，保單有效期內提供1次免費故障車救援服務，拖車免費范圍50公里內。

　　同時，人保電話車險在全國范圍內為投保的車險客戶提供快捷的事故救援服務。事故救援服務針對投保車損險且發生單方事故或承擔全部責任的被保險人，強調救援機構在進行施救時不得向客戶收取救援費用，如需支付救援費用，應由人保車險與救援單位按照一定的周期進行統一結算；針對未投保車損險或事故責任尚未明確或第三者車輛提出救援申請時，同樣給予施救，但是會按照人保車險公司與救援服務機構簽訂的收費標準先行收費，收費標準會得到合理的說明。

　　人保電話車險多項服務中的救援服務全面升級，在全國范圍內開展，最大程度涉及全國各個中小城市。據統計，人保電銷在全國范圍內，城市覆蓋率達到98%、郊區縣覆蓋率達到80%，人保車險在全國擁有服務網點4500多家，是網點最多的財產險公司，在全國實現最大程度的覆蓋。

　　電話車險行業經過這幾年的積淀，迎來了井噴期，人保電話車險作為業界的領軍者，憑借資深的品牌背景及雄厚的實力，深得消費者的信賴，并依托強大的全國網絡服務架構，始終領跑前沿，推動行業穩健發展。此次人保電話車險在救援服務上再次領先于業界服務標準，成功掀開了電話車險救援服務新篇章。