快遞網點“停擺” 網購物品滯留 用戶無法拿到貨
“我的一份快遞送達泉州市區后就‘一動不動’，網點沒有送出來。”昨日，市民賴女士致電泉州晚報社24小時熱線96339反映，商家通過韻達快遞將她網購的商品寄出來，可是到了泉州市區的一個分撥點，就“卡”住了，多方聯系后，還是無法拿到貨。
六一兒童節要到了，小孩要表演節目，5月21日晚上，賴女士在購物平臺上采購了一些兒童用品。查詢物流信息發現，5月22日商家通過韻達快遞，已將貨物寄出來。經過兩天多的運輸，貨物在5月24日凌晨1點多抵達晉江分撥中心。隨后，信息顯示，貨物“運輸中”，發往泉州千億服務部。直到25日，還是一樣的信息。
賴女士收貨的地址位于市區坪山路一帶，由韻達快遞千億服務部負責派送，她問了周邊從同一商家購買貨物的其他家長，也出現類似的情況。而韻達快遞的其他配送點，則沒有出現貨物滯留的情況。和賴女士同一時間下單的陳先生住在東海大街一帶，他已收到了貨物。
賴女士委托朋友輾轉聯系，想自己到快遞配送點拿貨，但無法聯系到具體人員。負責其他區域的一名快遞員稱，韻達快遞的千億服務部停止運營了，可能是這個原因導致沒有人派送件，“據說是服務部與公司有分歧，做不下去了”。不過這個說法未獲得相關方面的證實。
“這也太不負責了，不管他們內部有什么問題，起碼要妥善處理好客戶的貨物。”賴女士說，她只得與商家聯系退貨，重新訂購，但小孩要提前彩排，她擔心重新購買時間來不及。
記者通過韻達快遞官方網站查詢到“福建主城區公司泉州千億服務部”查詢、投訴的固定電話和手機號碼，撥打過去，手機轉移到語音信箱，固定電話則轉到韻達快遞的客服熱線。客服人員表示，將向上級主管反映此事，再聯系記者。不過，截至發稿，韻達快遞方面未聯系記者。（記者廖培煌）
原標題：快遞網點“停擺” 網購物品滯留 用戶無法拿到貨
責任編輯：凌芹莉
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